Conseiller Relation Client

Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC.

Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients assurés, sinistrés et assureurs.

Intégré au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes:

- Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook ) et de les qualifier : Apporter la réponse appropriée;
- Faire le suivi client jusqu’à la résolution de la demande client;
- Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre système d’information;
- Être garant de la satisfaction client, en collaboration avec les équipes front et back office.

De formation Bac/Bac+2 dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre sens du service et de la satisfaction client
- Votre capacité d'analyse et de décision
- Votre capacité à travailler en équipe
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
- Votre réactivité, proactivité, autonomie
- Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
- Votre bonne humeur et votre implication
- Votre agilité sur les outils informatiques

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d’intégration individuels de plusieurs semaines
- Notre management de proximité
- Notre accompagnement et nos formations internes
- Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Notre attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle : Flexibilité horaire d’arrivée et de départ, Télétravail.
- Nos avantages sociaux: Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
- Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 26 000€ à 27 500€ sur 13 mois (l13ème mois payé à partir de 7 mois de présence en entreprise).

39h hebdomadaires. Vous pourrez selon vos résultats bénéficier d'une part variable en prime mensuelle individuelles et collectives.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Mot du recruteur

La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.