Assistant Commercial

**assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim évolution possible**

**L'ENTREPRISE**

Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance.

Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche **Un(e) Assistant(e) Service Client.**

Vous êtes responsable de la Gestion de la Relation Client, du suivi des interventions techniciens, du suivi des avis/satisfaction client, jusqu'à la facturation de l'intervention. Vous avez en charge également la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe**.**

Vous intégrez une équipe passionnée, fortement engagée pour la satisfaction de ses clients.

**LE POSTE**

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables équipes et les techniciens service client itinérants. Vous êtes aussi en lien avec le call center mis à disposition des clients.

Vous êtes le lien entre les clients et les techniciens.

Vous traitez les demandes d'intervention client, vous étudiez la demande pour fixer une date d'intervention.

Vous transformez les demandes d'intervention en ordre de travail, en veillant à bien qualifier le type d'intervention (garantie, contrat de services, vérification générale périodique VGP, Ordre de travail ponctuel etc.).

Vous planifiez et vous affectez les dépannages aux techniciens en fonction de leur secteur et de leur charge.

Vous veillez à la satisfaction client et vous traitez les éventuelles réclamations. Vous suivez la réalisation des Ordres de Travaux pour établir les factures associées.

En synthèse, vous maitrisez la satisfaction client de A à Z, allant du traitement de la commande et du besoin client, jusqu'à la facturation, le suivi de la satisfaction, en passant par la planification et l'organisation des interventions.

**1.** **La gestion de la relation client**
- Gestion des demandes
- Suivi de la réalisation des demandes clients
- Facturation
- Suivi de la satisfaction

**2.** **Gestion des Ordres de Travaux et des Vérifications Générales Périodiques**
- Planification et typage
- Affectation
- Suivi du planning
- Suivi des de la réalisation des Vérifications Générales Périodiques
- Traitement des rapports d'intervention

**3.** **Gestion des contrats**
- Gestion administrative
- Validation des créations de contrat : entretien, Location longue durée, Vérifications Périodiques
- Gestion de la vie des contrats
- Facturation

**VOTRE PROFIL**

**Vous avez**:

- Le sens du service
- Un excellent relationnel
- Une bonne résistance au stress

**Vous aimez**:

- Travailler en équipe
- Organiser
- Tenir vos engagements

**Vous êtes**:

- Méthodique, Organisé/e, Rigoureux/se
- Multi-tâches
- Intéressé/e par la technique

**VOS DIPLOMES ET EXPERIENCES**
- Bac Général, Bac+2
- SAP

**LA REMUNERATION**
- Autour de 2200,00€ par mois à discuter selon expérience
- Titre-restaurant
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Épargne salariale

**DATE ET DUREE**
- A partir de février
- 5 mois mission intérimaire dans un premier temps, évolution envisagée en CDI
- Horaires : du lundi au jeudi 8h - 12h / 13h30-17h Vendredi : 8h-12h / 13h30-16h

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Intérim
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel