Bsc France Conseiller(ère) RH

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Air Liquide Services Partagés (ALSP) est le centre de services partagés ( CSP) du Groupe Air Liquide en France. ALSP développe depuis sa création en 2015 les expertises de comptabilité, de paie et de systèmes d’information RH pour les filiales du groupe Air Liquide.

ALSP a une organisation centrée sur les clients internes ; ces clients internes (DAF et contrôle de gestion, DRH) ayant un interlocuteur privilégié (un manager) qui supervise la relation client au sein d’ALSP.

Chaque manager s’appuie sur des pôles de compétences mutualisés par type d’expertise (Comptabilité Générale, Comptabilité Fournisseurs, Comptabilité clients et Paie). Afin de garantir la fluidité de fonctionnement, le principe de construction d’ALSP repose sur une organisation matricielle qui permet à chaque manager de la comptabilité générale de piloter/manager une expertise spécifique.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Dans le cadre du projet de transformation RH au niveau groupe, nous souhaitons appliquer le nouveau modèle opérationnel du groupe à la France avec les objectifs suivants : améliorer et uniformiser l’expérience employé des différentes filiales, professionnaliser la fonction RH et améliorer la qualité des données décisionnelles.

Dans ce nouveau modèle opérationnel, 3 piliers RH émergent:
les HR Business Partner (HRBP) en charge de l’excellence opérationnelle RH ;
les Centres d’Excellence (CoE) en charge de l’expertise RH sur les domaines dédiés;
les Business support RH (BSC) en charge de la gestion des tâches transactionnelles.

Le BSC pour la France est la dernière partie du futur modèle opérationnel qui n’est pas encore en place. La mise en place du BSC représente une étape clé dans la réussite du déploiement du nouveau modèle RH qui servira 62 filiales françaises, leurs équipes RH respectives et les 12 500 salariés en France.
- Accompagner les employés qui s’adressent au Business services RH pour mieux naviguer dans les documents et fonctionnalités d'auto-assistance lorsqu'une assistance est requise.
- Établir un bon rapport avec les clients, comprendre avec précision la demande du client, reformuler si nécessaire et fournir un excellent service dès le premier contact.
- Répondre aux demandes des employés en s'appuyant sur les documents de la base de connaissances (par exemple, les FAQ, les outils de travail, les documents de politique, etc.) dans les niveaux de service convenus, tels que définis dans le contrat de niveau de service (SLA).
- Fournir des mises à jour régulières de l'état de leur demande aux employés, maintenir le contact avec les employés jusqu'à ce que la demande soit résolue, suivre activement les éléments en suspens et obtenir des commentaires de la part des employés
- Trier les demandes et les requêtes des clients, en faisant preuve de discernement pour transmettre les requêtes complexes aux équipes concernées
- Transférer correctement les demandes complexes au niveau d'assistance supérieur ou aux experts en la matière concernés (CoE, HRBP, Managers du BSC).
- Aider à identifier les lacunes dans la documentation actuelle de la base de connaissances et mettre en évidence les améliorations nécessaires pour améliorer la base de connaissances.

En lien permanent avec les HRBP et les Centres d’excellence, vous serez un acteur clé dans la réussite du déploiement du nouveau modèle RH.

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**Profil Idéal**:

- Diplômé(e) en RH/sciences sociales/administration ou similaire.
- Solides compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et des priorités.
- Excellentes compétences interpersonnelles : rigueur, réactivité, agilité
- Compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'interagir professionnellement en français avec un groupe diversifié de personnes, y compris des managers, des cadres, des partenaires commerciaux et des experts en la matière issus d'activités différentes.
- Fort sens du client et du service
- Capacité à poser les questions pertinentes pour comprendre et clarifier les problèmes, tenter de les résoudre et de faire remonter les problèmes en cas d'incapacité à les résoudre.
- Appropriation et capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives
- Capacité à agir de manière confidentielle et sensible et sens élevé de l'engagement et de responsabilité
- Connaissance des technologies de l'information et ingéniosité pour tirer parti de divers outils (gestion des connaissances, gestion des documents, systèmes RH) pour obtenir les informations nécessaires à la résolution des questions et des problèmes.
- Expérience en tant qu'assistant administratif RH (recommandée et dans un environnement de services partagés sera considérée comme un plus).
- Expérience de ServiceN