Responsable Service Client

il y a 6 jours

Amiens, France Devred SAS Temps plein

**Description entreprise**:
Marque de Prêt à porter masculin depuis 1902, la mission de DEVRED est de Faire Réussir les Hommes au travers de la confiance que nous leur donnons dans leur élégance accessible pour être juste dans leurs moments de vie. Nos équipes accompagnent leurs clients avec cette mission quotidienne forte d’un savoir-faire et de valeurs ancrées depuis plus de 120 ans.

**Description du poste**:
Rejoignez la direction Digitale de Devred, et intégrez une équipe passionnée et dynamique en portant la voix du client dans l’enseigne, en pilotant et en veillant à l’enchantement de nos clients. Cette mission évolutive vous donnera l’opportunité de travailler sur des aspects multiples du service client, des projets de développement de nouvelles fonctionnalités customer centric en collaborant avec des interlocuteurs internes et externes variés.

**Vos missions principales seront les suivantes**:
Vous êtes garant du bon fonctionnement du service client de l’enseigne:

- Pilotage du prestataire externe Relation Client
- Coordination et attribution des problématiques RC Web, Magasins France et produits.
- Vous suivez et challengez les KPI quant au respect des engagements de délai et de qualité.
- Vous monitorez le niveau de satisfaction client et partagez les enseignements ou axes d’améliorations avec les services concernés.

Vous pilotez et animez les indicateurs de la satisfaction clients (NPS, Csat ):

- Sensibilisation sur les indicateurs auprès des équipes commerciales
- Coordination du prestataire
- Développement de nouveaux reportings et mesures.

Vous prenez en charge les demandes de notre DPO:

- Alerte sur les risques juridiques possibles : CRM, DSI, Web, Direction Commerciale
- Traitement des demandes clients

Mise en place, suivi et optimisation des triggers liés à la relation client, interlocuteur de l’équipe digitale sur l’optimisation du parcours post achat

Vous êtes à l’écoute des dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine du service client et êtes force de proposition.

Le périmètre du poste pourra à terme évoluer et être enrichi d’une mission orientée sur la gestion de campagnes digitales commerciales.

**Profil recherché**:
Profil pluridisciplinaire, BAC +5, vous avez une première expérience forte dans les métiers du commerce.

Dynamique, Challengeur(se), Méthodique, Rigoureux(se), Pugnace.

Vous devez ainsi faire preuve d'excellentes qualités humaines mais également de pédagogie.

Vous devez être un(e) bon(ne) communicant(e) pour faire passer au mieux vos idées.

Pour bien cerner les problèmes d'une entreprise, vous devez savoir écouter vos interlocuteurs. Curieux(se) et réactif(ve), vous posez les bonnes questions permettant de définir au mieux votre mission.

Avoir un esprit d'analyse et de synthèse est primordial pour comprendre et retranscrire vos objectifs.

Curieux, vous avez un intérêt pour le marketing direct et la gestion des campagnes marketing.

Chez Devred, nous croyons en ce que vous êtes,

Rejoignez nous

**Avantages**:
Titres Restaurants Participation transports en commun Mutuelle Participation intéressement CSE 1 à 2 jours de télé travail

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Work Factory Temps plein

    ! **WANTED RESPONSABLE SERVICE CLIENT** ! Pas de chichi, pas de blabla, et si on allait droit à l'essentiel ? Pour occuper ce poste, nous recherchons une personne qui possède ces 3 compétences: - Vous êtes un.e Responsable Service Client **EXPÉRIMENTÉ.E** - **8/10 ans d'expérience MINIMUM**: - Vous avez managé des **équipes COMPLEXES et/ou...

  • Un Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Amiens, France SDEZ Temps plein

    SDEZ, Groupe de prestation de services dans la location & l’entretien de linge aux professionnels (CA 45 M€ - 500 pers.) certifié ISO 9001 recrute dans le cadre de son développement à Amiens: **UN(E) RESPONSABLE service relations CLIENTs - F/H** Rémunération : +/- 24 K€ selon profil + commissions Avantages : voiture de société + carte...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    il y a 2 jours

    Amiens, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, **nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé. **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...

  • Hôte Service Client Magasin H/F

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Amiens Temps plein

    Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : Un rôle clé dans l'expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. Des perspectives d'évolution réelles : Vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi en vente,...

  • Alternance Management

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens . En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.  Notre partenaire, basé à Chaulnes (80) , recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H/F en alternance. Leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au...

  • Alternance Management

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens . En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.  Notre partenaire, basé à Chaulnes (80) , recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H/F en alternance. Leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au...

  • Chef Des Ventes Gastronomie Service

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Gastronomie Service Temps plein

    Le monde du commerce n’a aucun secret pour vous ? Vous n’aimez pas la routine et aimez travailler dans un environnement dynamique ? Vous partagez les valeurs fortes de notre groupe : simplicité, responsabilité, esprit d’équipe, et durabilité ? Alors, ne cherchez plus, nous avons ce qu’il vous faut ! Nous recherchons notre futur **chef des...

  • Téléconseiller (F/H) en Service Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, France INTRA CALL CENTER Temps plein

    **Descriptif de l'activité**: L’activité prend en charge un service technique dans le but d’aider les clients dans leur navigation sur les sites internet des marques dédiées. Essentiellement tournée vers de la relation client. **Missions du TC**: - Appels entrants uniquement - Répondre à des demandes d'informations simples - Historiser chaque...

  • Technicien Logistique Client

    il y a 3 semaines

    Amiens, France The Adecco Group Temps plein

    Adecco Tech & Ingénierie recrute pour son client, groupe industriel, un Technicien Logistique Client H/F en CDI.Rattaché au Responsable Logistique, au sein d’une équipe, le Technicien Logistique Client H/F assure le suivi logistique des commandes de A à Z, tout en faisant le suivi de production.Ses principales missions sont les suivantes :Saisir les...

  • Téléconseiller (F/H) en Service Client

    il y a 4 jours

    Amiens, France Konecta Temps plein

    Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. **Descriptif de l'activité**: Les conseillers reçoivent les interrogations des clients sur les produits de la marque, ainsi que des réclamations. La relation avec...