Responsable de L'offre de Service

Responsable de l'offre de service - Plateformes Retraites H/F- Angers CDIDescription:
Missions et activités principales
Vous êtes rattaché hiérarchiquement au responsable du pôle Plateformes retraite.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres du pôle composé de 8 personnes, plus particulièrement sur la plateforme Employeurs Publics PEP’s et sur l’ensemble des sujets transverses aux plateformes Employeurs et Assurés.
Principales missions
Vous exercez le rôle de responsable de l’offre de services de la plateforme Employeurs au sein du pôle Plateformes retraite de la direction du projet retraite.
- Vous contribuez en lien continu avec le product owner (PO) de la plateforme à:

- la cohérence de l’offre des services exposés sur la plateforme et à l’optimisation des fonctionnalités visant à les enrichir
- la simplification du parcours utilisateur, l’élaboration des outils d’accompagnement et l’optimisation des échanges avec les utilisateurs.
- Vous travaillez en relation directe avec les métiers afin d’enrichir l’offre de nouveaux services et d’accroître l’utilisation des fonctionnalités existantes (messagerie, dépôt de pièces jointes déploiement des courriers en format dématérialisés, notifications).
- Vous apportez la vision des évolutions souhaitées soit à l’origine du métier soit en lien avec la direction de la stratégie client (DSC) s’agissant des retours d’expériences des utilisateurs (enquêtes, écoute client ).
- Vous contribuez à la pertinence des modalités de déploiement des services et des parcours usagers en cohérence avec les sites institutionnels des régimes de retraite gérés par la DPS et le site de la DPS. Vous êtes force de proposition pour favoriser la simplification des parcours dans une vision multi régimes. Vous veillez également à la cohérence des modalités d’accompagnement des employeurs afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.
- Vous veillez en continu à la pertinence de l’information déployée auprès des utilisateurs. Vous alimentez le fil des actualités dans PEP’s et élaborez la documentation destinée aux usagers des plateformes afin d’optimiser leur utilisation des services déployés sur PEP’s.
- Vous assurez en parallèle la mise à niveau de l’information auprès des collaborateurs en interne qui accompagnent les employeurs dans leurs démarches. Vous pouvez à ce titre animer des séances d’information auprès des collaborateurs.
- Vous êtes partie prenante dans le traitement des difficultés rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme qui sont relayées par les métiers et la DSC.
- Vous contribuez au suivi des indicateurs quantitatifs d’utilisation de la plateforme permettant de mesurer les usages des utilisateurs des services numériques.
- Vous participez au comité opérationnel PEP’s qui réunit régulièrement les différentes parties prenantes afin d’optimiser l’avancement des travaux et le respect des objectifs. Vous êtes garant de la bonne coordination avec certains projets de refonte du SI et de processus ayant des impacts sur la plateforme.

Le périmètre de vos missions est susceptible d’évoluer en fonction de la feuille de route des plateformes employeurs et affiliés.
Sur vos domaines de responsabilité, vous veillez à la transversalité de vos interventions qui devront englober à la fois les problématiques propres des principaux sites de la DPS (Angers, Bordeaux et Paris) et des principaux régimes de retraite gérés.
Vous travaillez en interface constante et apportez si nécessaire votre appui aux collègues du pôle et plus globalement de la DPR sur leurs propres champs d’intervention, ainsi que, chaque fois que cela est nécessaire, à l’ensemble des acteurs impactés par les plateformes : la Direction de la stratégie client, les Directions de gestion des établissements, le Département Innovation, la Direction de la Communication et la Filière SI.
Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction.
Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité
Profil attendu
Compétences indispensables:
Vous êtes sensible à la relation clientèle et aux enjeux de simplification des démarches des utilisateurs à partir des plateformes.
Vous disposez d’une connaissance des activités Retraite de la DPS et plus largement l’écosystème de la retraite en France.
Vous avez le sens des enjeux stratégiques et politiques de la DPS. Vous êtes capable de vous adapter en permanence à un environnement complexe.
Vous êtes positif et optimiste.
Vous disposez d
- un fort sens du résultat. Vous êtes rigoureux et réactif.
Vos qualités relationnelles vous permettent de travailler en transversal avec les différents acteurs du monde de la retraite yc en externe à la DPS.
Vous vei