Administrateur Salesforce

**Rejoindre le CCFD-Terre Solidaire c’est mettre ses compétences au profit d’une association qui se bat au quotidien pour des causes et des valeurs justes.** C’est travailler au sein d’équipes soudées, de métiers variés et d’acteurs d’horizons différents, tous unis par un même enjeu : faire vivre la solidarité internationale, participer à la lutte contre les inégalités et l’injustice, agir en faveur du respect des droits fondamentaux de toutes et tous, être acteur de la transition sociale et écologique.

Loin des pratiques d’assistance et d’urgence, **notre action repose sur 3 leviers : le partenariat international en soutien à des organisations locales, le plaidoyer pour faire évoluer la législation internationale et la mobilisation citoyenne pour rendre visible les injustices.**

Vous souhaitez mettre vos compétences au profit d’une structure œuvrant pour un monde plus juste ?** Alors cette offre est peut-être pour vous.**

**MISSION**:
Sous la responsabilité du directeur du Développement des Générosités, le.la chargé.e d’exploitation Salesforce sera l’administrateur fonctionnel du CRM Salesforce et référent de l’outil auprès des utilisateurs ainsi que le lien privilégié avec l’intégrateur.

Le CCFD-Terre Solidaire s’est doté en mai 2021 d’un nouvel outil de base de données. La base maitresse est Salesforce NPSP qui est connectée à d’autres outils métiers (don en ligne, gestion des PA SEPA, extraction marketing, marketing automation).

**ACTIVITES PRINCIPALES**:
**1. Être le référent fonctionnel Salesforce**
- Appuyer les utilisateurs en interne et assurer l’administration fonctionnelle (création d’accès aux utilisateurs, modification de paramétrages mineurs...)
- Être en support aux utilisateurs du CRM sur les paramétrages, les extractions ou les analyses marketing
- Former et assurer l’organisation des formations à l’outil Salesforce et aux outils de notre Système d’Information dons

**2. Gérer les tâches d’exploitation et de contrôle**
- Réaliser des tâches d’exploitation de base de données simples et complexes (imports, contrôle de qualité de données, export des prélèvements automatiques SEPA...), assurer la bonne intégration des flux de dons en lien avec l’équipe gestion des dons et assurer les corrections le cas échéant
- Participer au maintien en qualité des données (contrôles de cohérence, nettoyage de doublons, opérations de mise à jour des adresses, purges) en lien avec le Responsable de la gestion des dons

**3. Gérer les incidents, les évolutions, et piloter la TMA (tierce maintenance applicative) avec les parties prenantes**

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- Gérer la résolution d’incidents en 1er niveau, des évolutions simples et des corrections d’anomalies en lien avec le Responsable AMOA et l’intégrateur et en support des équipes métiers sur les outils connectés à Salesforce
- Gérer les incidents et les évolutions d’échanges de flux entre les différents outils du système d’information Dons (Outil Marketing Automation / plateforme de paiement en ligne )
- Mettre à jour les procédures liées au SI dons

**PROFIL SOUHAITE**:

- Adhésion au projet et aux valeurs du CCFD-Terre Solidaire
- Expérience significative dans le domaine de traitement ou gestion de base de données CRM idéalement dans le secteur caritatif
- La connaissance de l’environnement Salesforce serait un atout
- Connaissance de l’administration fonctionnelle et du paramétrage structurant d’un CRM
- Capacité à comprendre et s’approprier un modèle de données
- Capacité à identifier des solutions, à arbitrer et prendre des décisions
- Capacité à coordonner, travailler en mode collaboratif
- Intérêt pour la formation des utilisateurs du CRM
- Très bonne maitrise d’Excel

**CONTRAT ET REMUNERATION**:
Le poste est localisé au siège de l’association et **au cœur de Paris** **- Métro Châtelet** (4 rue Jean Lantier 75001) avec **possibilité de télétravail **dans les conditions de l’accord soit 2 jours/semaine après 6 mois d’ancienneté.

Il s’agit d’un poste en** contrat à durée indéterminée** à temps plein au **Statut Cadre **et sur la base d’un forfait annuel de **205 jours de travail**, soit 28 jours de congés prorata temporis + 16 à 18 jours de RTT + 2 jours de pont offerts /an.

**Rémunération brute annuelle : Fourchette entre 34,8 et 38,3k€ (sur 13 mois)**. Mutuelle. Titres repas à 9,20€. Prise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 60 % ou Indemnités kilométriques Vélo.

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