Chargé Relation Clients Pharma

**_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.

Avec près de 3000 collaborateurs sur 3 géographies, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.

Cette ambition s’appuiera sur une croissance interne forte complétée par des opérations de croissance externes au niveau européen.

**_ L’ADN du groupe CARSO, c’est avant tout ses équipes et leur expertise_** nous permettant d’obtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.

Nous possédons également l’un des plus grands parcs analytiques européen intégrant le plus grand laboratoire d'analyse de l'eau en France.

Afin d’accompagner ce contexte de développement, nous recrutons un.e **Chargé.e de relation clients (F/H)**,** **basé.e sur notre site de Vénissieux (69) en CDI.

**_

Notre unité « Pharma » réalise des contrôles microbiologiques et physico-chimiques en sous-traitance pour le compte des industries pharmaceutiques et cosmétiques.

Vous avez en charge la gestion des dossiers clients, la satisfaction client, la gestion des appels téléphonique et de la boite mail du département pharmaceutique de CARSO LSEHL.

Vous assurez le suivi client technique et administratif des analyses.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le chargé d’affaire et les autres Responsables de laboratoire du Groupe.

**Vos missions seront entre autres les suivantes**:

- Préparation des devis.
- Paramétrage, dans le LIMS, des comptes clients et de l’ensemble des spécificités associées (fiche client, contacts, sites etc.).
- Paramétrage des contrats et Feuilles de Demande d’Analyse (FDA).
- Planification des prélèvements, en interface avec le service prélèvements concerné.
- Gestion des demandes clients d’approvisionnement en flaconnages.
- Traitement des fiches de non-conformité associées aux échantillons clients et des réclamations clients.
- Suivi proactif des délais analytiques clients.
- Gestion des tâches facturation relevant du Service Commercial, et propres aux clients attribués.
- Rendre les informations du réseau informatique accessibles au service suivi client.
- Aide à la préparation des réunion clients et participation à ces réunions si nécessaire.
- Gestion de la mise à jour des fichiers de ses clients, de la transmission des informations pertinentes à sa hiérarchie.

Idéalement, de formation type bac+2/3 initiale en chimie ou environnement, vous souhaitez vous investir dans la relation client. Vous justifiez d’une expérience en secrétariat technique ou en tant que technicien chimiste/microbiologiste. Une connaissance de LIMS est appréciée.

Vous possédez une aisance relationnelle, une maitrise des outils informatiques ainsi qu’un anglais professionnel. Votre sens de la communication est reconnue. Capacité organisationnelle, autonomie, rigueur, flexibilité, esprit d’équipe et sens relationnel sont des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.

Nous assurons la formation aux autres outils internes pour la bonne prise du poste.

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

**Localisation**: Vénissieux

**Contrat**: CDI temps plein

**Date d'intégration souhaitée** : Dès que possible

**Rémunération**: régie par la CCN Syntec, selon expérience

**Avantages**: mutuelle, transport pris en charge à 70%, RTT, télétravail possible

**Horaires **:de journée du lundi au vendredi