Assistant(e) support relation client

il y a 24 heures

Lyon, France DYNAMIZ PHARMA Temps plein

Assistant·e Support & Relation Clients – CDI (Temps plein) Champagne-au-Mont-d'Or (69 410) – Présentiel Démarrage : janvier 2026 Enjeu du poste Le poste d'Assistant·e Support et Relation Clients a pour enjeu d'être le premier point de contact fiable et rassurant pour les clients, en garantissant une prise en charge rapide, claire et structurée de l'ensemble des demandes entrantes. Il contribue directement à la qualité de service perçue, à la fluidité des échanges internes et à la capacité de l'entreprise à absorber sa croissance sans dégrader la satisfaction client. Missions principales : Gérer les demandes entrantesOffrir un accueil téléphonique et écrit de qualité, professionnel et empathiqueDonner aux clients le sentiment d'être écoutés et accompagnésTraiter les emails clients et apporter une première réponse claire Gérer la création, affectation et suivi des ticketsCréer les tickets dans l'outil dédié (Axonaut)Garantir une qualification claire et homogène des demandes clientsAssurer un dispatch efficace des tickets et contribuer à la réduction des délais Support de niveau 1Traiter les demandes simples et récurrentesUtiliser les procédures et la base de connaissances existantesEscalader les cas complexes vers le N2 Accompagner la structuration du supportSuivre les process et outils existants et contribuer à leur fiabilisationAlerter en cas de surcharge ou dysfonctionnementDétecter et remonter les signaux faiblesÊtre force de proposition pour des améliorations opérationnellesMonter progressivement en compétence sur la relation clientInteractions principales : clients, fournisseurs, partenaires, équipes technique, création, administrative, commerciale, N+1 Customer success. Profil recherché Bac à Bac+2/3 en relation client, support, gestion, commerce, assistanat, administration ou équivalentMinimum 3 ans d'expérience en relation client, support, SAV, accueil ou centre de contacts SavoirsPrincipes de base de la relation client B2BCompréhension du fonctionnement d'un support structuré (tickets, priorisation, escalade)Notions de service, qualité et satisfaction clientÀ l'aise avec les outils numériques (messagerie, ticketing, CRM)Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiquesRigueur, organisation, autonomie, initiativeExcellente communication écrite et aisance relationnelle Savoir-faireAccueillir et répondre aux clients avec professionnalismeReformuler les demandes pour une bonne compréhensionGérer un volume important de sollicitationsCréer, qualifier et suivre des tickets avec rigueurPrioriser les demandes et respecter les délaisAppliquer les procédures tout en faisant preuve de bon sensTransmettre les informations de manière claire aux équipes internesDemander de l'aide en cas de difficulté Savoir-êtreSens du service client très développéÉcoute, empathie et capacité à rassurerCalme et maîtrise de soi en situation de tensionRigueur, fiabilité et organisationEsprit d'équipe et coopération naturelleCapacité à apprendre, demander de l'aide et progresserAttitude positive, professionnelle et orientée solutions ModalitésType de contrat : Employé, 35 heures, horaires de bureauLieu : Champagne-au-Mont-d'Or (69 410)Date de début : janvier 2026Rémunération : 27 500 € à 28 000 € brut/anAvantages : tickets restaurant 9 €, 50% abonnement transport

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 8 heures

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Alternant(E) Assistant(E) Support Technique Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France KEM ONE Temps plein

    **Métier**: SSEQ / Inspection - Qualité **Intitulé du poste**: Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F **Contrat**: Contrat d'alternance **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: 24 mois **Rythme de travail**: Journée **Statut**: Technicien/Agent de maitrise **Fourchette de salaire**: **Description de poste**: La Direction...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 8 heures

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **_les MISSIONS :_** **Votre poste** d’Assistant: Vous réalisez...

  • Assistante(E) Relation Clients Et Marketing

    il y a 2 jours

    Lyon 6e, France Karpos Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client, une PME de conseil et formation, recrute dans le cadre d’un remplacement, un ou une **assistante relation clients et marketing H/F à mi-temps,** rattaché(e) à la gérance de l’entreprise. La mission principale consiste à soutenir le suivi du plan d’action commercial et marketing de...

  • Assistant de Gestion Support Clients Logiciel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise reconnue vous tente ? Notre agence de Lyon recrute un(e) ASSISTANT(E) DE GESTION SUPPORT CLIENTS LOGICIEL H/F dans le secteur de l'hôtellerie restauration. A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de relations clients par téléphone, vous assurez l'assistance...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 4 jours

    Lyon, France Gandit Plomberie Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une assistant(e) administratif. Vous avez une première expérience réussie sur ce type de mission, vous êtes à l'aise avec le contact téléphonique, les outils informatiques, et l'organisation, alors vous avez votre place à nos côtés! Vos missions: - Saisie des commandes / facturation -...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 2 jours

    Lyon 8e, France Novha Plomberie Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une assistant(e) administratif. Vous avez une première expérience réussie sur ce type de mission, vous êtes à l'aise avec le contact téléphonique, les outils informatiques, et l'organisation, alors vous avez votre place à nos côtés! Vos missions: - Saisie des commandes / facturation -...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 2 jours

    Lyon 8e, France Gandit Plomberie Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une assistant(e) administratif. Vous avez une première expérience réussie sur ce type de mission, vous êtes à l'aise avec le contact téléphonique, les outils informatiques, et l'organisation, alors vous avez votre place à nos côtés! Vos missions: - Saisie des commandes / facturation -...

  • Assistant(E) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ACTUA Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...