Chargé de Clientèle Et Support Technique

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 200 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser - grâce à la data - les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

**Description du poste**:
Nous recherchons un **Chargé de clientèle et support technique H/F** pour rejoindre notre entreprise en CDI et renforcer l'équipe du Service client Environnement et Transports.

En occupant ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant la gestion de la relation client et le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, dédiées aux secteurs de l’environnement et du transport de marchandises

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste:

- Gérer un portefeuille de clients dédiés
- Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
- Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu’aux équipes techniques et R&D
- Gérer les tickets d’incidents en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution
- Prendre la main à distance chez nos clients
- Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l’entreprise
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à des échanges pédagogiques et bienveillants en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

**Profil recherché**:

- Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de technicien support client.
- Vous avez déjà évolué dans un poste qui comporte des missions de support applicatif
- Compétence informatique requises : Pack office, teams, outils de prise en main à distance et utilisation d'un VPN.
- Vous vous distinguez par votre aisance relationnelle et vos excellentes compétences en communication (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral)

**Ce que nous vous proposons**:

- Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
- Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst).