Manager Centre de Service

_**Vous assurez les activités d’organisation et de management du centre de service d’AS2G. Vous pilotez la planification et le suivi des prestations effectuées par nos équipes techniques itinérantes sur le territoire national. Vous veillez à la qualité des services rendus, à la rentabilité des prestations et au maintien d’une bonne relation avec nos clients et nos partenaires.**_

PRINCIPALES MISSIONS
**Vous coordonnez et animez votre équipe afin de prendre en charge les missions suivantes**:Garantir la qualité de l’accueil clients et partenaires de bout en bout
Piloter l’activité du centre et des équipes techniques en prestation
Manager les collaborateurs du centre de service
**Piloter la planification et le suivi des prestations délivrées à nos clients**:Mettre en œuvre les prestations selon les engagements pris auprès de nos clients et partenaires
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) et transmettre aux équipes métier des plannings qualitatifs et optimisés
**Piloter les équipes**:Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs des collaborateurs du centre de service
Organiser et superviser le travail des collaborateurs du centre de service
Transmettre aux équipes les décisions de la direction, des clients internes/externes
Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes
**Manager les collaborateurs du centre de service**:Participer aux recrutements, intégrer et faire grandir les collaborateurs
Assurer la gestion administrative (absences, formation)
Planifier les ressources en fonction du cahier des charges clients et des sollicitations quotidiennes
Optimiser les conditions de travail
**Assurer le reporting**:Définir et suivre les indicateurs de performance du centre de service : chiffre d’affaires géré, rentabilité des activités, satisfaction des clients, respect des process
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des demandes : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons
Analyser les résultats de l’activité du centre et être force de proposition pour son évolution

VOTRE PROFIL
De formation supérieure (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez au minimum d’une première expérience probante (deux ans minimum) sur un poste similaire (management d’un centre de service ou équivalent)Une expérience opérationnelle préalable serait appréciée (chargé/conseiller clients à distance)

SAVOIR-FAIRE
Management et pilotage des ressources humaines
Gestion administrative et financière d’une entité
Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, décisionnel, statistiques)
Aptitude à proposer, piloter et analyser des indicateurs

SAVOIR-ÊTRE
Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients
Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients

LES PETITS PLUS
Aptitude à travailler en mode projet

CONDITIONS
CDI
Salaire selon profil
Mutuelle d’entreprise
Poste sédentaire basé au Trait (76 580)

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel