Emplois actuels liés à Customer Service Generalist - Tours - Wolters Kluwer

  • Alternant Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d'une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, France CentralPay Temps plein

    DESCRIPTIONNous recherchons aujourd’hui un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.Votre mission :Vous rejoignez l’équipe Développement en tant que Customer Success Manager, responsable d’un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, France CentralPay Temps plein

    DESCRIPTIONNous recherchons aujourd'hui un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.Votre mission :Vous rejoignez l'équipe Développement en tant que Customer Success Manager, responsable d'un portefeuille de clients premium....

  • Customer Success Manager en Alternance

    il y a 6 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d'une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CentralPay Temps plein

    DESCRIPTIONNous recherchons aujourd'hui un(e)Customer Success Managerpour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.Votre mission :Vous rejoignez l'équipe Développement en tant queCustomer Success Manager, responsable d'un portefeuille de clients premium....

  • Alternant Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, France MASSÉNA Temps plein

    **MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Alternant(e)...

  • Juriste Affaires Généraliste

    il y a 3 jours

    Tours, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Juriste Affaires Généraliste, vous rejoignez la Directrice Juridique du Groupe. Vos missions seront les suivantes: - Vous assurez le lien avec les Directeurs d'Agence sur toutes les problématiques juridiques (droit immobilier, droit de la construction, droit des contrats, etc.), - Vous assurez la gestion d'un portefeuille d'agences...

  • Médecin généraliste

    il y a 2 jours

    Tours, France Samsic Medical Temps plein

    Description du poste SAMSIC MEDICAL recherche pour l'un de ses clients , une Clinique sur Tours, un Médecin Généraliste H/F en CDI à 80% (2 après-midis libres)La clinique est un établissement de santé à taille humaine, indépendante et au fonctionnement convivial, spécialisé en soins de suite polyvalents, accueillant des patients de 79 ans de...

  • Médecin Généraliste H/F

    il y a 2 semaines

    Joué-lès-Tours, France Appel Médical Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un établissement de santé situé en Indre-et-Loire (37), un médecin spécialiste en médecine physique et de réadaptation ou un médecin généraliste (H/F). La mission se déroulera de janvier à mars 2026. Possibilité d'assurer des astreintes. Activité : Vous intégrerez le service de rééducation...

  • Responsable de Service Commercial Restaurant

    il y a 4 jours

    Tours, France IKEA Temps plein

    Who you are - You have a genuine interest in sales and always have the customer in focus. - You have experience is IKEA retailing or from marketing/activity planning/hospitality industry. - You have experience of leading, motivating and developing a team. A day in your life with us - Ensuring the store provides a relevant IKEA Food offer by combining and...

Customer Service Generalist

il y a 2 semaines

Tours, France Wolters Kluwer Temps plein

L'entreprise:
Clearnox, leader dans le suivi, la relance et le paiement de factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement et plus rapidement. Grâce à une solution innovante en ligne et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une réponse aux problèmes majeurs des entreprises : la sécurisation d’un niveau suffisant de trésorerie et la maîtrise des délais de règlement. Depuis son lancement, Clearnox a facilité le paiement cumulé de 10 Milliards d’euros de factures

Clearnox appartient à WoltersKluwer, un groupe côté de 21.000 personnes dans le monde.

Customer Support Representative

En tant que Customer Support representative, vous rejoindrez l'équipe Clearnox et aiderez nos clients à tirer le meilleur parti de Clearnox.

Vous jouerez un rôle de conseiller auprès de nos clients pour les aider à démarrer et utiliser nos produits et les informerez sur les nouvelles fonctionnalités.

Une bonne documentation pour l'utilisateur final est essentielle. Vous participez à la rédaction de notre documentation en français et en néerlandais. Vous avez la capacité d’identifier les erreurs ou les lacunes dans la documentation actuelle et faites des propositions pour l'améliorer.

Si un problème a été signalé, vous avez une capacité d'analyse. Vous identifiez les causes et, si possible, vous résolvez le problème ou escaladez à notre équipe technique avec les points clés et les détails de votre analyse. Vous restez responsable du suivi avec le client de celui-ci.

Vous effectuez des travaux d'assistance ad hoc dans le cadre de tests de la plate-forme ou de la mise en place de campagnes de marketing.

Profil recherché:
Titulaire de bac+2 ou équivalent, tu disposes d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Tu es à l’aise avec les technologies SaaS, le Cloud et tu sais ce qu’est une API.

Soft skill

Afin de mener à bien tes missions, tu as besoin de:

- Une orientation client
- Une Communication soignée : à l’écrit comme à l’oral
- Esprit d’équipe
- Analytique : comprendre chaque question ou problème
- Organisé

Langues
- Bilingue Français / Néerlandais
- Anglais (c’est un plus)

Localisation : Tours - France (Hybrid) ou Louvain - Belgique (Maline possible également)

Company Profile

Clearnox, a leader in invoice tracking, follow-up, and payment, enables businesses to get paid more easily and quickly. Thanks to an innovative online solution and a proven methodology, Clearnox addresses major business issues: securing a sufficient level of cash flow and managing payment deadlines. Since its launch, Clearnox has facilitated the cumulative payment of 10 billion euros in invoices

About the Role:
As a Customer Service Representative, you will play a crucial role in supporting our customers and enhancing their experience. You will handle various operational tasks and assist customers with more complex inquiries. This position offers an opportunity to further develop your skills in a dynamic and collaborative environment.

**Responsibilities**:

- Respond to a wider range of customer inquiries.
- Resolve moderately complex customer issues and complaints.
- Process and verify customer orders and billing information.
- Assist with account upgrades and changes.
- Provide detailed product and service information.
- Document and escalate unresolved issues as needed.
- Participate in the training of new hires.
- Update and maintain customer records.
- Conduct follow-ups to ensure customer satisfaction.
- Adhere to compliance and quality standards.

**Skills**:

- Enhanced Communication: Ability to convey information clearly and professionally.
- Customer Relationship Management: Demonstrates ability to build rapport with customers.
- Intermediate Problem-Solving: Can handle moderately complex issues effectively.
- Organizational Skills: Manages time and tasks efficiently.
- Advanced Product Knowledge: Good understanding of multiple product/service features.
- Software Proficiency: Familiarity with CRM tools and databases.
- QA Understanding: Knowledge of quality assurance standards.
- Mentoring: Ability to assist and train new team members.

Level criteria B2 (for internal use only):

- Requires full knowledge of operational or administrative processes achieved through formal training or work experience to perform a range of activities
- Identifies problems and issues in straightforward situations, following established procedures
- Works under general supervision using established procedures for routine work and detailed instructions for new activities or assignments
- Communicates and explains information and data within department, and occasionally outside organization

Location: Tours - France (Hybrid) or Leuven - Belgium (Mechelen, is an option too)