Private Client Relation Manager

Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP a ouvert en 2024 un Terminal Hospitalité Extime Exclusive offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes", misant sur trois grands atouts: La confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal, hors des flux habituels de voyageurs, la séparation des parcours est parfaite, permettant l'anonymat. Chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé, ainsi qu'un moment de shopping, grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe. Que ce soit à son arrivée ou à son départ, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé entre son avion et le Terminal Extime Exclusive. Pour incarner l'ambition forte du Terminal Extime Exclusive, une équipe " Private Client Relation " assure une expérience exceptionnelle, inspirée de l'art de vivre et l'hospitalité à la française. Rattaché à la Responsable des Salons de Réception, vos principales missions sont: - Manager une équipe de 4 Private Client Relation et des stagiaires, - Participer activement à la promotion des Salons de Réception en collaboration avec les équipes de "Promotion Internationale" et la personne en charge de la commercialisation interne, - Organiser la répartition des accueils, réalisés par votre équipe et vous-même ; assurer la préparation de chaque accueil avec toutes les parties prenantes (vol, spécificités d'accueil, personnalisation, expériences...), ainsi qu'en direct avec le client ou via le réservataire; mettre tout ouvre pour que le parcours du client soit sans couture, avec les équipes d'accueil sur place, - Assurer la mise en ouvre du plan d'actions de Clienteling de votre équipe, à destination de leur portefeuille de clients, être force de proposition sur des actions personnalisées : "Thank you notes" après chaque accueil, attentions personnalisées, invitations, préparation des prochaines visites, - Promouvoir activement le shopping auprès des clients, organiser les sessions de shopping avec les différents acteurs et maintenir une excellente relation avec les Maisons de Luxe, - Réaliser le reporting hebdomadaire de votre activité. De formation supérieure Bac +5, type école de commerce, avec une spécialisation dans l'accueil ou expérience équivalente, vous avez au moins 5 ans d'expérience de management d'équipe dans une grande marque de Luxe ou un grand magasin. **Compétences requises**: - Connaissance des codes du Luxe et des attentes des VIP, - Excellent relationnel, - Adaptabilité culturelle, curiosité, empathie, - Sens de la discussion, capacité à mener une conversation élégante, - Capacité à animer un portefeuille de clients, particulièrement des VIP exigeants de toute nationalité, - Capacité à guider votre équipe dans un contexte de lancement d'activité et de fortes attentes. Vous parlez couramment Français, Anglais. Poste basé à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle. Horaires décalés possibles. Package de rémunération (fixe, variable, intéressement, participation, CET, plan épargne entreprise, mutuelle, CSE...). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP. LI-GADP