Front Office Manager

**Additional Information**
**Job Number**25071060
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Maison Rouge Strasbourg Hotel & Spa Autograph Collection, 4 Rue des Francs-Bourgeois, Strasbourg, Bas-Rhin, France, 67000
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**Informations supplémentaires**: Cet hôtel est détenu et exploité par un franchisé indépendant, HOTEL MAISON ROUGE. Le franchisé est une société distincte et un employeur distinct de Marriott International, Inc. Le franchisé contrôle uniquement tous les aspects des politiques et pratiques d’emploi de l’hôtel, y compris l’embauche, le licenciement, la discipline, la dotation en personnel, la rémunération, les avantages sociaux et toutes les autres conditions d’emploi. Si vous acceptez un poste dans cet hôtel, vous serez employé par un franchisé et non par Marriott International, Inc.

À PROPOS DE L’ÉTABLISSEMENT

Joyau de l’histoire strasbourgeoise depuis 1387, l’Hôtel Maison Rouge - Autograph Collection incarne l’art de recevoir à la française dans un écrin d’élégance et de raffinement. Idéalement situé au cœur de la Grande Île, entre vitraux anciens et atmosphère feutrée, notre établissement 5 étoiles invite à une parenthèse hors du temps. Entièrement rénové en 2021, il offre 131 chambres et suites, un spa sensoriel de 150 m², et un service empreint de délicatesse.

VOTRE MISSION

Ambassadeur(drice) de l’excellence, vous êtes le chef d’orchestre de l’accueil et du bien-être de nos hôtes. En lien étroit avec les équipes et la direction, vous insufflez l’esprit Maison Rouge à chaque instant, avec passion et sens du détail. Véritable leader inspirant, vous coordonnez les opérations de la réception et de la conciergerie, tout en participant à la stratégie globale de l’hôtel.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Encadrement : Jusqu’à 14 collaborateurs (réception, conciergerie, guest relation, bagagerie)

Expérience client & qualité
- Offrir un accueil d’exception, chaleureux et personnalisé à chacun de nos hôtes
- Veiller à la mise en place d’attentions sur mesure pour notre clientèle VIP
- Être garant(e) du déroulé parfait du séjour, de l’arrivée au départ
- Assurer un suivi réactif et bienveillant des retours clients

Management & leadership
- Fédérer, encadrer et faire grandir une équipe engagée et passionnée
- Créer une dynamique positive au sein de l’équipe réception-conciergerie
- Former et intégrer les nouveaux talents avec exigence et bienveillance
- Organiser les réunions d’équipe et accompagner la progression individuelle

Performance & organisation
- Optimiser le taux d’occupation et les revenus annexes (upsell, parking )
- Collaborer étroitement avec les autres départements
- Assurer une planification fluide en lien avec l’activité prévisionnelle
- Appliquer et faire respecter les standards Marriott & les exigences 5*
- Participer à l’élaboration des budgets annuels

Gestion & coordination
- Suivre les réservations, les groupes, les débiteurs et les arrhes
- Assurer la liaison quotidienne avec tous les services de l’hôtel
- Participer activement à la stratégie globale de l’établissement

PROFIL RECHERCHÉ
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
- Orienté(e) client et opérationnel(le), sens du service
- Sens du détail, excellence relationnelle et capacité à inspirer
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (2e langue étrangère appréciée)
- Connaissance recommandée des outils : OPERA, MARSHA, MGS, EMPOWER

COMPÉTENCES CLÉS
- Sens inné de l’accueil et de la relation client haut de gamme
- Leadership positif et management bienveillant
- Esprit d’analyse, réactivité et rigueur organisationnelle
- Créativité et goût du challenge
- Aisance dans la communication écrite et orale

Rejoindre Maison Rouge, c'est intégrer un établissement emblématique où chaque détail raconte une histoire et où chaque membre de l'équipe est porteur d'une promesse d'excellence. Si vous êtes prêt à sublimer l'art de recevoir au quotidien, cette aventure est faite pour vous.

Rejoindre Maison Rouge, c'est aussi rejoindre KER HOSPITALITY, acteur incontournable de l'hôtellerie française, et intégrer le prestigieux réseau Marriott International à travers l'Autograph Collection. Cette double affiliation offre de réelles opportunités de mobilité interne, l'accès à des programmes de formation de haut niveau et une évolution de carrière, en France comme à l'international.

Avantages : intéressement collectif, participation aux frais de transport, 13e mois rémunéré à l'ancienneté, avantages sociaux du comité d'entreprise
- Cette entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances._

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The Autograph Collection est une sélection d'hôtels quatre et cinq étoiles indépendants en constante évolution qui offrent des expériences uniques et inoubliables. Chaque hôtel est choisi avec soin pour sa qualité, son originalité, son audace et sa personnalité, ainsi que pour sa capacité à offrir aux v