Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

Description du poste

L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.

L'Après-Vente œuvre pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (env. 300 magasins) et est organisé autour de 4 pôles:

- Pôle Logistique
- Pôle Produits
- Pôle Ateliers internes
- Pôle Clients
- Le titulaire rapporte hiérarchiquement au Responsable Après-Vente Clients._

**Missions principales**:
**Formation**

Vous développez et mettez en œuvre des supports de formation adaptés et innovants et accompagnez nos magasins et filiales dans le service d’excellence que nous offrons à nos clients finaux, en participant notamment activement à notre certification interne
- Elaborer de nouveaux supports permettant de faciliter la prise en main de nos outils et de nos processus par nos ambassadeurs après-vente en magasins,
- Moderniser / Mettre à jour les supports existants en fonction des évolutions apportées à nos outils et processus, en les valorisant et en donnant du sens aux changements,
- Participer à la mise en œuvre d’un mode de diffusion des nouveaux supports et de formations en ligne (e-learning).
- Collaborer au déploiement de la certification après-vente de l’ensemble de nos magasins.

**Animation**

Vous animez la plateforme de la communauté après-vente en gérant le contenu éditorial et en favorisant les échanges, de façon à promouvoir le dynamisme de notre activité et à favoriser l’accessibilité, l’attractivité et la légitimité des projets initiés par l’Après-Vente. Vous organisez et coordonnez tous les éléments majeurs de formation, séminaire ou autres visites:

- Rédiger et diffuser des alertes qualité, des modes opératoires, des newsletters, des histoires et succès à valoriser, en lien avec les équipes internes et notre communauté après-vente Monde
- Animer et faire évoluer le site collaboratif destiné à la communauté après-vente
- Organiser et animer les formations, en ligne ou en présentiel,
- Participer activement à l’animation de la communauté après-vente et à l’organisation de tout événement lié au service (ex : séminaire international AV bisannuel).

**Profil**
- De formation supérieure en communication ou management, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le domaine de la formation interne, idéalement dans une entreprise internationale.
- Vous êtes aussi à l’aise avec les mots qu’avec les images : vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maîtrisez également les différentes techniques et outils de création visuelle (Photoshop, Indesign), et êtes ouvert aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le montage vidéo est un plus.
- Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et force de proposition.
- Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également de réelles capacités d'écoute et d’adaptation. Vous avez à cœur la réussite collective, aimez travailler en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés.
- Enfin, vous possédez une réelle sensibilité à la qualité du discours client et à la relation client d’excellence.

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau d