Alternant Assistant Conduite de Changement IT

**Contexte**
RATP Dev est une filiale du Groupe RATP, troisième opérateur mondial de transports urbains. Nous assurons jour après jour, partout dans le monde, la conception, l’exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public.

Avec 70 ans d’expertise sur le réseau ultra-dense de Paris et une expérience variée dans différents territoires et cultures du monde, nous offrons à nos clients et à leurs voyageurs des solutions de mobilité sur-mesure, adaptées aux enjeux spécifiques de chaque ville.

Nos 24 000 collaborateurs, présents dans 15 pays et plus de 100 filiales, s’engagent avec passion, détermination, audace et transparence pour transporter les voyageurs du quotidien, relier les communautés, promouvoir une innovation utile et raisonnée et contribuer de manière responsable au développement économique et social.

Parce que les transports en commun font sens pour la planète, les communautés, les territoires et la vie quotidienne, nous nous engageons chaque jour pour la qualité de vie en ville.

**Missions**

Rattaché à l’équipe IT de la BU et en collaboration étroite avec nos équipes locales (FR, UK, BE), Marketing et financière, vous participez à la mise en place opérationnelle de la stratégie informatique sur les canaux physiques et digitaux plus particulièrement, sur la Billetterie, les relations Revendeurs et la conduite de changement.

**Responsabilités et activités**

Nous recherchons une personne proactive et soucieuse du détail pour rejoindre notre équipe en tant qu'assistant de Responsable de la conduite de changement IT.

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'IT Change Manager pour aider à résoudre les anomalies et les problèmes dans divers outils utilisés par les équipes internes, y compris le système de billetterie et d'autres outils opérationnels.
- Assister le responsable des changements informatiques dans l'identification et la hiérarchisation des anomalies et des changements signalés par les équipes métier
- Collaborer avec les équipes métier pour rechercher et résoudre les évolutions en paramétrant le système de billetterie et d'autres outils opérationnels.
- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs et les ingénieurs informatiques afin de mettre en œuvre des correctifs et des solutions pour les anomalies et changements identifiés.
- Tester et valider les changements pour s'assurer qu'ils résolvent effectivement les problèmes signalés.
- Communiquer aux parties prenantes et aux équipes internes les mises à jour et les progrès réalisés dans la résolution des évolutions.
- Documenter les procédures de résolution d’anomalie et tenir un détail des corrections faites
- Former et aider les équipes internes à utiliser efficacement les outils et les systèmes
- Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques du secteur afin d'améliorer en permanence l’utilisation des outils informatiques

**Particularités du poste**:

- Poste basé à Paris 12ᵉ
- Rythme : 3semaines/1semaine

**Formation**
- Licence 3 / Master 1 ou 2 en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.

**Expérience et compétences requises**
- Expérience dans un rôle d'assistance technique ou de conduite de changement informatique.
- Solide connaissance des systèmes et outils informatiques, notamment des systèmes de billetterie et des outils opérationnels.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à analyser des questions techniques complexes.
- Solides compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
- Souci du détail et de l'exactitude des remontées et rigueur dans la résolution des problèmes.
- Capacité à hiérarchiser les tâches et à les gérer efficacement dans un environnement en constante évolution.
- L'expérience des outils de suivi et de résolution des anomalies est un atout.
- Maîtrise de l'anglais et du français.

Il s'agit d'une opportunité fantastique pour une personne passionnée par la technologie et désireuse d'avoir un impact significatif en aidant à améliorer l'efficacité et l'efficience de nos outils et systèmes internes.

Si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et aimez résoudre des défis techniques complexes, **nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV dès aujourd’hui.**

RATP Dev est un employeur qui adhère au principe d'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos collaborateurs. **Rejoignez-nous