Responsable D’équipe Accueil Et Surveillance Du

**Descriptif et missions**: Placé.e sous l'autorité du Responsable du service Accueil et surveillance du Musée des Beaux-Arts, vous êtes chargé, en binôme avec un autre manager et avec l’appui de deux Assistants, de l'encadrement et de l'animation de l'équipe d'accueil et de surveillance, composée d’une cinquantaine d’agents permanents et non permanents.
A ce titre, vous êtes responsable de l’accueil, de l’organisation du travail en billetterie, au vestiaire, aux contrôles d’accès comme en salle, de la gestion des flux de visiteurs, de l’accueil des groupes ainsi que de la sécurité des œuvres et du public.
Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services du musée, notamment le service Gestion Technique des Bâtiments, le service Culturel, les pôle Recettes et Ressources, pour assurer une continuité de service et garantir un accueil de qualité et une sécurité optimale.

Vos missions:

- Encadrer et animer les équipes permanentes d’accueil et de surveillance, les agents occasionnels ainsi que les Assistants (passage quotidien dans les salles)
- Veiller aux plannings de présence des agents et à leur réajustement quotidien
- Anticiper les besoins en personnel (recrutement des personnels occasionnels, suivi des effectifs permanents )
- Assurer l’organisation de l’accueil lors des événements (vernissage, finissage, nocturnes mensuelles, week-end thématiques, JEP, Nuit des Musées)
- Assurer le lien entre les agents de billetterie, dont vous avez la responsabilité hiérarchique, et la Régisseuse de recettes

Vous serez également amené.e à:

- Mettre en place et assurer le suivi des procédures interservices (sécurité, gestion des flux, accueil des groupes, suivi des ventes en ligne)
- Assurer la logistique des stocks de documents destinés aux visiteurs, des vêtements de travail (commande en relation avec le service achat de la Ville de Lyon), et du matériel du service (panneaux, fournitures etc.)
- Veiller à l’élaboration et l’installation de la signalétique informative ou directionnelle interne notamment lors des évènements du musée
- Assurer la fonction de mandataire de recette (gestion des réserves de monnaie) en l’absence du régisseur
- Assurer un remplacement occasionnel en billetterie, notamment en fonction de l’affluence,

Conditions d'exercice:

- Travail en roulement, deux week-ends par mois, voire certains week-ends supplémentaires afin de suppléer votre binome pendant ses congés
- Disponibilité requise lors des manifestations et animations occasionnelles en dehors des heures d'ouverture (soirées, événements etc.) et lors des derniers jours et week-ends de grandes expositions
- 8 semaines de congés par an (congés payés, RTT )
- Des avantages sont proposés par la Ville de Lyon tels que : participation aux frais de déplacements domicile/travail à hauteur de 75%, carte restaurant à hauteur de 60%, participation employeur à la complémentaire santé et à la prévoyance de la collectivité, un accompagnement à la recherche de logement, et différents avantages sociaux, culturels ou sportifs grâce au Comité des œuvres sociales (COS).

**Profil recherché**: Connaissances techniques
- Histoire, histoire de l’art et ou patrimoine
- Administration, culture territoriale
- Fonctionnement d’un grand musée
- Notions de la réglementation concernant les établissements recevant du public
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et des logiciels de billetterie (Vivaticket, Irec etc.)
- Anglais niveau C1

Savoir-faire
- Techniques managériales
- Savoir faire preuve de tempérance, de conciliation et d’autorité
- Évaluer une problématique et proposer rapidement une solution
- Anticiper les situations complexes entre personnes

Qualités requises
- Sens des relations humaines, écoute et diplomatie
- Sens de l'organisation, capacité d’adaptation et d’initiative
- Ponctualité, discrétion, rigueur, dynamisme et réactivité
- Force de proposition

Formation initiale et expérience professionnelle
- Diplôme de niveau 5/6 souhaité et/ou expérience dans un établissement culturel
- Expérience managériale exigée

Cadre d'emplois des Assistants de conservation du patrimoine et Rédacteurs territoriaux
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Capitale de la Région Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe pour sa qualité de vie et son dynamisme économique exceptionnel.

Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.