Animateur de La Relation Client Individuel

**Qui sommes-nous ?**

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), ENGIE Home Services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.**

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, **l’entretien et la maintenance **des équipements de **chauffage**, de **froid **et de **ventilation **(_type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)_ à destination des **particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) et privé, **ENGIE Home Services, compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences **à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

**Ce que nous avons à vous proposer ?**

La Direction Régionale Méditerranée recherche pour son siège un / une:
**Animateur de la Relation Client Individuel - H/F**

**Type d’emploi **:CDI**

**Date de début souhaitée **:Au plus tôt selon vos disponibilités**

**Localisation**: Marseille - La Valentine**

Intégré à la **Direction régionale de la Méditerranée**, vous serez rattaché au Directeur Relation Client Régional. L'Animateur.trice individuel - relation client porte la politique et la performance commerciale d’Engie Home Services sur le segment BtoC sur les ventes.

Au cœur de cette Direction Régionale qui pilote une vingtaine d’agences sur le territoire Méditerranéen, 500 collaborateurs et dans un contexte de transformation de nos marchés, **vos missions seront les suivantes**:

- Suivre et animer la Qualité de Service téléphonique
- Animer la performance de prise d’appel
- Porter et déployer les scripts de rétention et de qualité auprès des équipes en contact avec la clientèle
- Déployer les processus de la direction de la relation client auprès des collaborateurs concernés
- Suivre et animer la performance des ventes d’appareils (chaudières, PAC, climatisations et bornes Elec) et accessoires
- Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord numériques de performance sur le marché de l’individuel et bâtir les actions associées ;
- Porter et déployer les nouvelles offres commerciales et marketing, outils numériques et process sur le marché de l’individuel auprès de notre réseau d’agences ;
- Coconstruire le plan d’actions commercial régional annuel du marché individuel ;
- Proposer et animer des actions commerciales locales et régionales.
- Accompagnement, conseil et animation de nos conseillers clientèle sur toute la région (environ 80 personnes, déplacement fréquents sur les agences à prévoir), afin de les aiguiller sur les méthodes à adopter

Cette liste est non exhaustive et peut être variable.

Pour mener à bien ces missions, vous devrez:

- Produire les indicateurs et des tableaux de bord
- Etablir des diagnostics
- Définir des plans d’actions et à suivre leur avancement en lien avec les fonctions transverses (fonctionnelles et opérationnelles)
- Effectuer des déplacements en agence

**Profil recherché ?**

De formation supérieure ou commerciale, vous possédez une expérience significative d’au moins 5 ans sur le marché du particulier en B2C. **Une connaissance de la clientèle marché individuel (B2C) est un critère indispensable.**

Expérience acquise sur le terrain dans les services et/ou la vente aux particuliers de préférence sur les secteurs du BTP, Energie, SAV efficacité énergétique (ou équivalent), Grande Distribution, réseaux de franchisés.

Autonome et organisé (e), vous êtes un cadre commercial opérationnel et accompli. Synthétique et analytique vous êtes aussi à l’aise à travailler en mode projet que sur un mode opérationnel. Animé (e) par un fort esprit de développement et de performance, vous êtes force de proposition et savez faire preuve de ténacité.

Vos capacités d’adaptation, votre esprit d’équipe et votre aisance relationnelle vous permettront de créer et de développer un relationnel fort auprès des managers opérationnels de la région.

Une réelle appétence pour l’environnement numérique (Outil CRM, Data : collecte, analyse et exploitation des données), des indicateurs statistiques de performance et leur analyse, ainsi qu’une maitrise totale de l’outil Excel sont nécessaires pour s’épanouir sur ce poste.

De nombreux déplacements sont à prévoir en agence sur toute la région, nécessitant une grande disponibilité professionnelle.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous exercez un métier** qui allie **compétences techniques, compétences commerciales et relationnelles**:

- Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des **équipes à taille humaine **
- Vous avez la possibilité **d’être formé.e** et d’évoluer et de bénéficier d’une **mobilité géographique**.

Vous bénéficiez en plus:

- D’un salaire fixe, d’un