Formateur·trice en Gestion de la Relation Client H/F

il y a 15 heures


Marseille, France Idev Formation Temps plein

Dans le cadre d'un remplacement urgent d'un formateur pour la classe de BTS Management Opérationnel de la Sécurité (MOS), nous recherchons un·e formateur·trice en Gestion de la Relation Client pour accompagner nos apprenants dans l'acquisition des compétences liées à la préparation de l'offre commerciale et à la gestion de la prestation dans un environnement professionnel relevant de la sécurité privée. Le formateur interviendra auprès d'un public de niveau Bac à Bac +2, en alternance, et participera activement à leur montée en compétence sur les aspects relation client, gestion de prestation et communication professionnelle appliqués au domaine de la sécurité. Les journées d'intervention sont le mardi et le vendredi. Missions principales Concevoir, animer et évaluer des séquences pédagogiques en lien avec le pôle d'activité n°3 : Gestion de la relation client du référentiel BTS MOS. Former les apprenants aux compétences suivantes : - Préparation de l'offre commerciale (prise en compte du cahier des charges, élaboration et argumentation de l'offre). - Gestion de la prestation (suivi des consignes client, relation avec les prestataires, suivi des coûts et marges, tableaux de bord, remontées hiérarchiques). - Adapter les contenus pédagogiques à la réalité du secteur de la sécurité : procédures, réglementations, contraintes opérationnelles et logiques de prestation. - Mettre en oeuvre des outils d'évaluation formative et certificative conformément au référentiel. - Participer aux réunions pédagogiques et au suivi individuel des apprenants. Compétences attendues - Maîtrise des principes de la relation client BtoB, de la négociation commerciale et de la gestion de prestations de services. - Capacité à transposer ces notions au contexte de la sécurité privée (contrats de surveillance, gestion des équipes, relation avec les donneurs d'ordre). - Connaissance souhaitée des cadres réglementaires du secteur de la sécurité (Code de la sécurité intérieure, CNAPS, obligations de prestation). - Maîtrise des outils bureautiques et pédagogiques numériques. - Qualités relationnelles, pédagogiques et organisationnelles fortes.



  • Marseille, France Idev Formation Temps plein

    Bienvenue chez IDEV ! Créée en mai 2022 par Guylaine SOAVI, IDEV se positionne comme le Campus de la Formation et de l'Alternance. Spécialisée dans l'ingénierie et le développement, l'approche pédagogique d'IDEV s'articule autour des courants de recherche de la pédagogie de la médiation, du développement cognitif et des nouvelles technologies. Les...

  • Assistant de Gestion

    il y a 1 semaine


    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Assistant de gestion H/F Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de gestion pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Assistant(e) de gestion, vous serez responsable de diverses tâches administratives et de soutien pour assurer le bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes. Vos missions principales seront les suivantes: -...

  • Assistant de Gestion Btp

    il y a 3 jours


    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situé sur la région de Roquefort La Bédoule, un assistant de gestion BTP H/F dans le cadre d'un CDI. Missions: - Assurer le suivi administratif des chantiers - Gérer les appels d'offres et les contrats - Participer à la gestion des plannings et des ressources - Établir les factures et suivre les règlements -...


  • Marseille, France baloo Temps plein

    Description de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 salariés et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux...


  • Marseille, France baloo Temps plein

    Description de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 salariés et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux...


  • Marseille, France baloo Temps plein

    Description de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 salariés et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France YSEIS Temps plein

    L'OFFREDescriptif du posteYSEIS recrute : Formateur·trice HSE – Agence d'Aix-en-ProvenceYSEIS, société à mission reconnue pour son expertise dans la prévention des risques, recherche un(e) Formateur·trice HSE pour rejoindre son agence d'Aix-en-Provence.Pourquoi nous rejoindre ?Vous êtes passionné(e) par la sécurité, la prévention et le terrain...


  • Marseille, France ADH conseil en ressources humaines Temps plein

    Ref: J616-1-SCFonction : CommercialSecteur : Informatique/High-Tech/TelecomLieu : Lorraine En lien avec l'équipe de Direction et avec une large autonomie, vous êtes chargé(e) de développer le portefeuille de clients existants et de prospects de l'entreprise sur la région Grand Est. Vous identifiez les besoins et définissez les cahiers des charges en...


  • Marseille, France La Poste Temps plein

    New 06 janvier Bouches-du-Rhône, Marseille CDIVous cherchez à travailler à la fois sur votre montée en compétences et au cœur de la relation client ? La Banque Postale s’engage pour l’intérêt général en offrant un acteur bancaire de référence, à proximité de ses clients et engagée en faveur de la diversité et de l’égalité des chances....

  • Assistant Gestion

    il y a 6 jours


    Marseille 6e, France IMMO 8 GESTION Temps plein

    Immo 8 Gestion, Agence immobilière implantée sur Marseille depuis 30 ans, avec une équipe dynamique composée de 6 professionnels de l’immobilier, réalisant des transactions, et locations et spécialistes de la gestion locative recherche son futur alternant comptable Gestion Locative F/H Sous la responsabilité des deux principales de gestion, vous...