Formateur·trice en Gestion de la Relation Client
il y a 2 jours
Bienvenue chez IDEV Créée en mai 2022 par Guylaine SOAVI, IDEV se positionne comme le Campus de la Formation et de l'Alternance. Spécialisée dans l'ingénierie et le développement, l'approche pédagogique d'IDEV s'articule autour des courants de recherche de la pédagogie de la médiation, du développement cognitif et des nouvelles technologies. Les objectifs de IDEV rejoignent ceux plus généraux de l'éducation cognitive : en plaçant l'apprenant au cœur de la pédagogie, IDEV cherche à favoriser son accès aux connaissances, l'aider à devenir plus autonome et plus performant, développer ses compétences selon une approche individualisée et adaptée à ses capacités, à ses besoins, en interaction avec son ou ses environnements sociaux, professionnels ou familiaux. Dans le cadre d'un remplacement urgent d'un formateur pour la classe de BTS Management Opérationnel de la Sécurité (MOS), nous recherchons un·e formateur·trice en Gestion de la Relation Client pour accompagner nos apprenants dans l'acquisition des compétences liées à la préparation de l'offre commerciale et à la gestion de la prestation dans un environnement professionnel relevant de la sécurité privée. Le formateur interviendra auprès d'un public de niveau Bac à Bac+2, en alternance, et participera activement à leur montée en compétence sur les aspects relation client, gestion de prestation et communication professionnelle appliqués au domaine de la sécurité. Les journées d'intervention sont le mardi et le vendredi. Missions principales Concevoir, animer et évaluer des séquences pédagogiques en lien avec le pôle d'activité n°3 : Gestion de la relation client du référentiel BTS MOS. Former les apprenants aux compétences suivantes : - Préparation de l'offre commerciale (prise en compte du cahier des charges, élaboration et argumentation de l'offre). - Gestion de la prestation (suivi des consignes client, relation avec les prestataires, suivi des coûts et marges, tableaux de bord, remontées hiérarchiques). - Adapter les contenus pédagogiques à la réalité du secteur de la sécurité : procédures, réglementations, contraintes opérationnelles et logiques de prestation. - Mettre en œuvre des outils d'évaluation formative et certificative conformément au référentiel. - Participer aux réunions pédagogiques et au suivi individuel des apprenants. Compétences attendues - Maîtrise des principes de la relation client BtoB, de la négociation commerciale et de la gestion de prestations de services. - Capacité à transposer ces notions au contexte de la sécurité privée (contrats de surveillance, gestion des équipes, relation avec les donneurs d'ordre). - Connaissance souhaitée des cadres réglementaires du secteur de la sécurité (Code de la sécurité intérieure, CNAPS, obligations de prestation). - Maîtrise des outils bureautiques et pédagogiques numériques. - Qualités relationnelles, pédagogiques et organisationnelles fortes. - Bac +2 minimum dans les domaines du commerce, de la gestion, de la relation client ou du management opérationnel, idéalement complété par une expérience dans le secteur de la sécurité. - Une expérience en enseignement, formation professionnelle ou encadrement d'équipes commerciales ou opérationnelles sera un atout déterminant.
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Formateur·trice en Gestion de la Relation Client H/F
il y a 8 heures
Marseille, France Idev Formation Temps pleinDans le cadre d'un remplacement urgent d'un formateur pour la classe de BTS Management Opérationnel de la Sécurité (MOS), nous recherchons un·e formateur·trice en Gestion de la Relation Client pour accompagner nos apprenants dans l'acquisition des compétences liées à la préparation de l'offre commerciale et à la gestion de la prestation dans un...
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Chargé de Gestion Relations Clients
il y a 2 semaines
Marseille, France baloo Temps pleinDescription de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 salariés et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux...
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Chargé de Gestion Relations Clients
il y a 2 semaines
Marseille, France baloo Temps pleinDescription de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 salariés et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux...
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Chargé de Gestion Relations Clients
il y a 17 heures
Marseille, France baloo Temps pleinDescription de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 salariés et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux...
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Conseiller en Service Relation Clients
il y a 2 semaines
Marseille, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Vous voulez faire de la finance autrement, dans une banque...
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Conseiller Relation Clients Bancaire — Télétravail
il y a 2 semaines
Marseille, France La Poste Temps pleinUne banque de référence à Marseille recherche un(e) Conseiller(e) en Service Relations Clients pour accompagner et fidéliser sa clientèle. Le poste propose un parcours d’intégration complet et un environnement stimulant axé sur l'humain. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac +2/+3 ou une expérience en relation client, avec un sens...
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CDI - Formateur / Formatrice en prévention des risques HSE (F/H)
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France YSEIS Temps pleinL'OFFREDescriptif du posteYSEIS recrute : Formateur·trice HSE – Agence d'Aix-en-ProvenceYSEIS, société à mission reconnue pour son expertise dans la prévention des risques, recherche un(e) Formateur·trice HSE pour rejoindre son agence d'Aix-en-Provence.Pourquoi nous rejoindre ?Vous êtes passionné(e) par la sécurité, la prévention et le terrain...
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Conseiller en service relation clients f/h
il y a 2 semaines
Marseille, France La Poste Temps pleinNew 06 janvier Bouches-du-Rhône, Marseille CDIVous cherchez à travailler à la fois sur votre montée en compétences et au cœur de la relation client ? La Banque Postale s’engage pour l’intérêt général en offrant un acteur bancaire de référence, à proximité de ses clients et engagée en faveur de la diversité et de l’égalité des chances....
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Responsable Relation Client
il y a 18 heures
Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps pleinCDI Temps complet **Entité de**rattachement***: - Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : - 4 800 collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir...
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Alternance Relation Client
il y a 2 semaines
Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Cette annonce concerne nos agences de Fréjus, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage et peut prévoir des jours de présence certains week-end. Pourquoi nous rejoindre ?Devenez conseiller client en alternance et intégrez l'équipe locale d'un leader mondial pour développer vos compétences en: - développement commercial - service...
