Responsable de Centre D'appels

il y a 3 jours

Marseille, France Synergie Temps plein

**A propos de notre client**:
Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE,
Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H
Poste à pourvoir rapidement en CDI

**Descriptif du poste**:
Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers:

- Animer et manager les téléconseillers.
- Définir des stratégies et des procédures afin d'atteindre des objectifs spécifiques.
- Contrôler la qualité du travail effectué.
- Assister les téléconseillers et résoudre des problèmes.
- Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de

l’équipe.
- Evaluer les performances individuelles au travers d’écoutes quotidiennes et faire

progresser les collaborateurs.
- Optimiser les procédures d’assistance des téléconseillers.

Suivi et reporting d’activités:

- Assurer une bonne information de ses actions avec le RO.
- Assurer le suivi de l'activité (reporting, tableau de bord...).
- Veiller au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis.

Et SI c'était vous ?
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer

sur un leadership affirmé.
- Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans au sein d’un centre d’appels.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve

d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement

des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre
mission.
- Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de

défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes
posés.

**Profil recherché**:
Esprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation - Orientation client

**Description société**:

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Resto Pro Temps plein

    **Description de l’entreprise** **Description du poste** Véritable bras droit du chef d’entreprise et du directeur commercial, vous aurez pour mission principale de gérer l’activité commerciale d’une équipe composée de 25 commerciaux et de 5 téléprospecteurs en appels sortants. Votre objectif : maximiser les rendez-vous et développer les...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Marseille, France LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Temps plein

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompe à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons à travers notre démarche écologique réduire au mieux l'impact...

  • Superviseur en Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Creditjob Temps plein

    **Client**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F** en CDI. **Poste**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F **en CDI. **Vos missions sont**: -...

  • Responsable Centre D’appels Et Réclamations

    il y a 5 jours

    Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    CDI Temps complet- **Entité de**rattachement**: - Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : - 4 800 collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir en...

  • Opérateur(Trice) de Centre D'appels Allô Mairie

    il y a 3 jours

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8729 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachés à la...

  • Opérateur(Trice) de Centre D'appels Allô Mairie

    il y a 5 jours

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - B, C**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8727 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la...

  • Téléopérateur(H/F) Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Marseille, France GGS Auto Temps plein

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage d'une équipe de téléopérateurs (trices) chargé(es) de prendre des rdv qualifiés pour une force de ventes dans le domaine du service aux entreprises. Formation assurée - Rémunération composée d'un fixe + Commissions+ primes. Horaires de bureau du lundi au vendredi. Expérience indispensable dans le meme domaine. -...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel Assistance

    il y a 5 jours

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...