Chef de Service

La Ville de Juvisy-sur-Orge

La Ville de Juvisy-Sur-Orge, 18 000 habitants, située à l’interconnexion des RER C et D, dispose de la plus grande gare de l’Essonne, récemment rénovée. Proche du pôle économique d’Orly-Rungis et traversée par la RN7, la commune a l’ambition de requalifier et de développer son tissu économique local, en captant mieux les flux qui la traversent au profit de son centre-ville et du secteur gare, tout en profitant de l’arrivée de nouveaux habitants pour installer des habitudes de consommation de proximité. Dotée d’une historique Grande rue piétonne et d’un marché bihebdomadaire, la Ville de
Juvisy cherche à renouer avec une tradition commerçante aujourd’hui concurrencée par le e
- commerce et la proximité des grands centres commerciaux régionaux.

Recrute

**Son Chef de Service Relations aux usagers (H/F)**

**CONDITIONS STATUTAIRES**
- Cadre d’emploi des attachés (catégorie A) ou des rédacteurs (catégorie B)
- Temps complet

**MISSIONS**
- Piloter le guichet unique de l’espace Marianne (service à la population),
- Piloter les pôles d’activité du service : accueil, régie, affaires générales (état civil, élections),
- Management opérationnel du service.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- **Piloter le guichet unique**:

- Garantir la cohérence des actions en direction des usagers,
- Contribuer à la modernisation des services à la population et à la simplification des formalités donnant accès aux services, en lien avec les services référents : calcul du quotient familial, inscriptions scolaires, périscolaire, petite enfance, logement, attestation d’accueil, domiciliation,
- S’assurer de la gestion efficace des délais d’attente de réponses (physique, téléphonique, mails),
- Veiller à la fiabilité et au respect des délais de délivrance de l’information et des documents administratifs,
- Faire le lien avec les différents services pour mettre à jour les informations délivrées aux usagers
- Communiquer sur les activités du service et préparer les éléments nécessaires à la prise de décision de la direction et des élus.
- **Piloter les pôles d’activité du service**:

- Etre garant de la bonne articulation des tâches partagées, des informations nécessaires au fonctionnement des équipes et veiller à la formation continue des agents et à leur polyvalence,
- Analyser les dysfonctionnements éventuels afin de proposer toute mesure corrective permettant d’améliorer la qualité du service,
- Coordonner l’interface entre le service relations aux usagers et les services présents sur site pour toute compétence partagée.
- **Management opérationnel des différents pôles**:

- Préparer le budget du secteur et s’assurer de la bonne exécution de ce dernier,
- Evaluer, exprimer, justifier, négocier tant les besoins humains et matériels du service,
- Animer l’équipe de collaborateurs
- Impulser le management de l’ensemble du personnel affecté au secteur en transmettant des objectifs de travail,
- Organiser la circulation de l’information dans toutes les équipes du service par tous les moyens appropriés et optimiser l’organisation du travail entre les équipes,
- Détecter, analyser et réguler les dysfonctionnements,
- Veiller au bon fonctionnement de l’évaluation annuelle, participer au processus de recrutement, à l’élaboration du plan de formation et au processus de promotion professionnelle,
- Participer aux réunions de direction et aux réunions extérieures et organiser la représentation du service à toute réunion nécessaire à son action,
- Organiser la « veille » législative des activités du service et veiller aux respects des consignes d’hygiène et de sécurité,
- Etre attentif aux délais et procédures.
- **Coordination des moyens de soutien aux services à la population**:

- Organiser le paramétrage des logiciels métiers et du portail famille
- Centraliser les outils d’analyse des activités de la Direction,
- S’assurer de la gestion efficace des délais d’attente,
- Formaliser les procédures pour une meilleure efficacité.
- **Piloter l’organisation du recensement (recrutement, management d’équipe), en partenariat avec le correspondant RIL du Service Aménagement Urbain.**
- **Activités accessoires**:

- Participer de façon active dans des périodes de pic d’activité,

**MODALITES D’EXERCICE**
Conditions d’accès (diplôme, formation, compétences requises)
- Connaissance du fonctionnement et de l’organisation des services communaux
- Maîtrise de l’outil informatique et des nouvelles technologies de communication
- Capacité d’analyser et de gérer rapidement les situations
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- respect de la confidentialité
- Force de propositions
- Autonomie et esprit d’initiative
- Courtoisie, amabilité
- Sens de l’écoute
- Savoir et aimer travailler en équipe et dans des domaines pluridisc