Expert Technique Genesys

**About the role**: Vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs dynamiques et compétents qui vous permettra d'apprendre à votre rythme et à vous épanouir. Vos tâches s'articuleront autour de l'intégration de solution centre de contacts, un secteur porteur et stratégique chez Orange. Dans ce cadre vous aurez l'occasion de monter en compétence sur la suite Genesys et sur son écosystème varié (suite Engage : base de données, système, réseau, multimédia, téléphonie, statistiques, agrégation de données ; suite Genesys Cloud : développement de callflows, intégration, développement d'API) Pour y parvenir vous travaillerez sur différentes missions à complexité croissante avec une autonomie grandissante sous la responsabilité d'un collectif d'ingénieurs experts qui sera là pour vous accompagner et déterminer quelles tâches vous confier. Quelques exemples: Tests/validation: - Rédaction de cahier de tests pour valider la suite Genesys - Participation aux tests techniques d'intégration - Assurer le support des anomalies remontées lors de la phase de validation du client interne Etudes: - Rédaction de documentations techniques avec call-flow et cinématique d'appel pour le partage de connaissance en interne et l'exploitabilité de la solution - Rédaction d'un LLD (valorisation des options applicatives) permettant de gérer la configuration applicative Genesys de la plateforme - Mode opératoire détaillé des installations faites en vue des installations sur les autres environnements (pré-production et production, et/ou autres labs). Relationnel: - Travail avec les différents experts pour monter en compétence - Interaction avec les contacts clients, les métiers des centre de contact, les experts techniques (tous domaines). Techniques: - Installation logicielle sur serveurs et configuration applicative/système - Analyse de logs et debug de la suite Genesys - Développement de stratégies de routage (callflows) Genesys Ainsi vous aurez l'occasion de développer plusieurs compétences chez nous telles que: - Linux (commandes avancées, administration) - Scripting - Suite Genesys (configuration, développements de stratégie de routage, administration, troubleshooting) - Applications tierces, middlewares (Apache/Tomcat) - Rédaction de documentations technique - Téléphonie SIP - Organisation/gestion - Base de données (installation, requêtes). - Anglais (projets à l'international) **About you**: De formation BAC+3 minimum, type école d'ingénieurs ou universitaire. Pour débuter l'apprentissage il est préférable de connaitre: - Linux (commandes de base) - Appétence pour le développement **Department**: Expertise and Solution Center Orange Business est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients. Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,. - Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. **Contract**: Apprenticeship Paid work-study assignment