Responsable de L’accueil Des Publics en Cdi

**L'entreprise**
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et de plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et nationale, avec pour ambition de faire évoluer la relation aux publics vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le 1er contact.

Le réseau territorial de l’accueil de la Caf de Maine-et-Loire est ainsi composé de 4 accueils Caf (Angers siège, Cholet, Saumur et Segré) et de 17 points d’accueil ponctuels sur le département. Nous nous appuyons également sur les partenaires d’accueil sur les territoires, à savoir les 29 France Services.

Le poste à pourvoir est celui de **Responsable de l’accueil des publics F/H en CDI sur Angers**.

**_ Vous êtes à la recherche d’un emploi à forts enjeux ? Vous êtes persuadé(e) que la qualité de l’accueil des publics reflète la qualité du service global ? Vous êtes convaincu(e) que la performance opérationnelle rime avec la performance sociale ? _**

**Ce poste est fait pour vous **
**Description du poste** Votre challenge**

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l’ensemble des contacts avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire **d’améliorer la performance de l’ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec l’autre manager de l’accueil des publics**:

- Vous œuvrez à l’amélioration du service d’accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
- Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d’attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus ) et de satisfaction des publics
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs

**Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l’usager (CSU), dans un objectif de performance**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
- Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe**dans un objectif d’efficacité (maîtrise de l’entretien/qualité de la réponse apportée).
- Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe

**Vous organisez et piloter les activités**:

- Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates sur les sites d’accueil
- Vous pilotez les activités en temps réel (flux d’accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires
- Vous prenez en charge les incivilités
- Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable et de la direction

**De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d’accueil** **des allocataires**:

- Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d’Angers et de Cholet
- L’équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l’accueil des allocataires sur RDV dans les autres accueils (Saumur/Segré) et dans les 17 points d’accueil extérieurs
- L’équipe des 10 CSU de la plateforme de service qui assurent l’accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l’accueil à Angers

**Vous organisez les partenariats en interne et en externe**:

- Vous organisez la coordination avec les différents services de l’organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l’accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires etc.
- Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d’accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf)
- Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf

**Profil recherché** Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- sache donner du sens à l’action, pour son équipe et elle-même
- puisse allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changements et transformations,
- soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de tra