Account Manager

**À propos**: - Basés à Paris, nous sommes une start-up travaillant en partenariat avec des marques de luxe pour offrir à leurs clients un service couvrant le vol et la perte de leurs pièces. En tant que pionniers dans notre domaine, nous proposons le premier modèle vertueux de protection, permettant aux clients de porter enfin leurs biens précieux partout dans le monde en toute sérénité. Notre engagement est d'accompagner les clients dans les aléas de la vie et de réduire les lourdeurs administratives, tout en cultivant des liens uniques entre les marques et leurs clients.**Descriptif du poste**: En collaboration directe avec l’un des fondateurs, l'Account Manager joue un rôle clé dans la gestion des relations avec nos maisons de luxe clientes, la mise en œuvre et le suivi des projets, ainsi que l'identification des opportunités de croissance et de prospection commerciale. Passionné(e) et expérimenté(e) dans l'industrie du luxe et de la technologie, vous serez également chargé(e) d’améliorer la structure interne de l’account management afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients prestigieux. **Principales responsabilités**: - **Développement commercial**: - Collaborer avec la fondatrice en charge des ventes sur la prospection commerciale. - Participer activement à la négociation des deals en cours. - Contribuer à l'ouverture de nouveaux comptes stratégiques. - Préparer et co-présenter, aux côtés de la fondatrice, des soutenances auprès des boards des maisons de luxe. - Identifier les opportunités d'expansion des projets existants. - Collaborer étroitement avec les maisons de luxe pour développer de nouvelles fonctionnalités et services. - **Gestion des relations grands comptes (maisons de luxe)**: - Développer et maintenir des relations solides avec nos clients du secteur du luxe, en faisant évoluer les partenariats commerciaux. - Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leurs objectifs. - Servir de point de contact principal pour les clients, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction. - **Mise en œuvre et gestion de projets**: - Collaborer avec les équipes opérationnelles des maisons de luxe et les équipes internes de GRACE pour garantir la réussite des projets. - Gérer les plannings, les budgets et les ressources pour assurer l'achèvement des projets dans les délais impartis. - Identifier les risques et proposer des actions correctives pour assurer le succès des projets. - Préparer des rapports réguliers sur l'avancement des projets et les processus internes. - **Évaluation des performances et Reporting client**: - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des projets et la satisfaction des clients. - Mettre en place des systèmes de suivi des performances et présenter des rapports réguliers aux parties prenantes internes et externes. - **Structuration et amélioration continue de l’account management**: - Mettre en œuvre et faire évoluer les processus internes en fonction des retours clients et de la croissance de GRACE. **Profil recherché**: - **Expérience**: Minimum 5 ans d'expérience, dont 3 ans en gestion de projet. Une expérience avérée en gestion de projets digitaux dans l'industrie du luxe, de la conception à la livraison, est un atout. Une expérience en tant que Product/Project Manager dans le luxe ou les projets digitaux est un vrai plus. - Vision stratégique, leadership, organisation, flexibilité, esprit de synthèse, et respect des délais.**Compétences en prospection et gestion de grands comptes**, idéalement dans les maisons de luxe. Solide esprit commercial et compétences en négociation.- **Compétences en finance commerciale** : Pricing, négociation.- **Connaissance du luxe**: Compréhension approfondie du marché du luxe et des attentes des clients.- **Compétences interpersonnelles**: Excellentes compétences en communication, capacité à établir des relations authentiques avec les maisons de luxe et les équipes internes, sens du management et de la négociation.- **Esprit entrepreneurial et adaptabilité**: Capacité à être proactif et à occuper plusieurs rôles dans un environnement en pleine croissance, comme une FinTech.- **Bilingue Français - Anglais** est un critère également obligatoire.**Process de recrutement**: - Entretien de Découverte avec la fondatrice - 30 minutes.- - Préparation d’un use case.- - Entretien technique 1 avec la fondatrice et un membre de l’équipe - 1h.- - Entretien technique 2 avec un membre du top management (autre fondateur, senior ou investisseur).- - Entretien final avec les trois fondateurs.- Nous avons hâte de vous rencontrer **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Date de début **:01 novembre 2024**: - Lieu **:Paris**: - Niveau d'études **:Bac +5 / Master**: - Expérience **:> 5 ans**: - **Télétravail partie