Agent de Support Niv1/2

**Description du poste**:
**Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité**

**FaCylities Multi Services**: (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le têxtile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

**Vos missions**:

- Assurer la **gestion et le traitement des tickets** pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- ** Prendre en charge les appels** et répondre aux tickets écrits en **français, anglais et espagnol**.
- Suivre le traitement des demandes via un **logiciel de suivi des tickets** (ServiceNow serait un plus).
- Travailler en équipe pour assurer une **satisfaction client optimale** et contribuer à l’amélioration continue du service.

**Le profil**:
**Formation**: Bac+2 en informatique ou équivalent.
**Langues**: Espagnol (C1 min) et Anglais (B2 min).
**Expérience**: Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
**Compétences**:

- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

**Informations complémentaires**:
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily