Responsable Des Services Au Client

il y a 7 jours

La GarenneColombes, France Hyundai Temps plein

Chez Hyundai vous travaillerez dans un environnement challenging, votre capacité à relever les défis et votre réactivité seront les clés de votre réussite. Notre qualité de constructeur automobile de dimension mondiale, avec l'une des plus fortes croissances, vous donnera l'opportunité de travailler dans un environnement international et d'évoluer au sein de notre société. **Responsable des Services au Client (H/F) - CDI**: **Les Missions**: Le/La Responsable des Services au Client a la charge d’une équipe de 13 personnes dont 5 externes. En coordination avec son équipe, il/elle devra piloter les sujets suivants: **Processus et Services : Project leader** - Pilote les projets d’engineering des services et assurer la mise en place des nouveaux processus Service (Outillage, Echanges standards, etc.) - Propose et met en œuvre les solutions d’optimisation du Service (digitalisation, online booking, etc.) **Qualité et support technique au réseau =**> avec un responsable technique et qualité - Garanti le bon niveau de performance de l’assistance technique apportée au réseau - Analyse et reporte les problèmes de qualité produit aux Services techniques d’Hyundai Motor Company et Hyundai Motor Europe - Coordonne la mise en oeuvre et le suivi des campagnes de rappel de la marque - Assure les services demandés par les différents départements de l’entreprise (Service Presse, Parc, Vente VN, etc.) - Supervise les expertises techniques en coordination avec les Services Juridique et Relation clients **Garantie =**> avec un responsable garantie - Garanti le respect de la politique garantie de la marque et la maîtrise budgétaire des dépenses en garantie - Analyse les performances garanties pour mettre en évidence les éventuelles dérives budgétaires et/ou de qualité et défini les plans d’action nécessaires **Assistance sur route et Mobilité** - Gère les contrats d’assistance avec les prestataires Europe Assistance et IMA, s’assure de la qualité de service fournie - Pilote étroitement les budgets, notamment les couts liés au dépassement de location de véhicule - Administre le parc de Véhicules Hyundai Assistance, les processus et les couts liés - S’assure de la contribution totale de son département à la réduction des délais d’immobilisation **Customer Care** - Contribue activement avec son équipe à la résolution des demandes clients en coordination avec le service relation Client - Pilote en permanence l’impact et l’efficacité des processus garantie, qualité et mobilité sur la satisfaction des clients et du réseau. **Formation**=> en coordination avec le service Formation - Il/Elle définit les objectifs et les moyens de formation nécessaire à la spécialisation service du réseau. En tant qu’expert métier service contrôle ou fait contrôler par son équipe la cohérence des cursus et s’assure que le niveau de professionnalisation et de certification est atteint. **Relation HQ HME HMC** - Il/Elle sera le point de contact référent des activités customer services avec Hyundai Motor Europe et Huyndai Motor Company **LE PROFIL DU CANDIDAT IDEAL**: Bac+5 (Diplôme d’une école d’ingénieur et/ou universitaire) Expérience de 7 ans minimum sur des fonctions similaires Expérience terrain en concession côté après-vente Connaissance technique automobile Connaissance des processus de réparation automobile Maitrise des outils bureautique : Excel, TCD, BI Anglais professionnel ( lu, écrit, parlé) Ecrivez avec nous les succès à venir et d'ambitieux projets pour demain.

  • Responsable de Secteur – Développement

    il y a 3 jours

    La Garenne-Colombes, France ONELA Temps plein

    Une entreprise de services à La Garenne-Colombes recherche un(e) Responsable de Secteur dynamique pour gérer un secteur géographique. Vous serez en charge de l'organisation des interventions, du recrutement des salariés et de la gestion de la satisfaction client. Le candidat idéal aura un diplôme Bac+2 et 2 ans d'expérience. Vous devez maîtriser le...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Mantes-la-Jolie, France Kelly Services Temps plein

    Kelly Services Premium, cabinet de recrutement recherche pour l’un de ses clients, un(e) **RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F** **CDI** **Mantes La Jolie** Intégré à un site de production de 250 collaborateurs, sous la supervision du directeur de site, vous gérer les dossiers des clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Vous...

  • (H/F) - Responsable D'exploitation

    il y a 2 jours

    La Garenne-Colombes, France Maison et Services Temps plein

    Maison et Services, entreprise spécialisée dans l'entretien du domicile chez les particuliers, recherche dans le cadre de son développement un responsable d'exploitation. Son rôle sera de suivre et d'encadrer la relation client-salarié et d'assurer le développement de l'entreprise sur le tissu local. Partie Exploitation / ressources humaines : o...

  • Alternance : Conseiller(E) de Vente Et Service Client

    il y a 1 semaine

    La Garenne-Colombes, France Petite Amélie Temps plein

    Petite Amélie est une marque en pleine croissance, plébiscitée par de jeunes parents dans toute l’Europe. Nous concevons et fabriquons des meubles, accessoires et jouets pour les chambres de bébés et d’enfants. Avec des boutiques en ligne aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, ainsi que trois concept stores dans ces...

  • Responsable Service Client Niveau 3

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-la-Garenne, France IMPACT Holding Temps plein

    MaMa recrute un RESPONSABLE SERVICE ABONNEMENT - F/H. Afin de répondre aux différentes demandes des Abonnés et les accompagner au mieux (souscription, réabonnement, questions diverses), notre client a mis en place: - Un Service Clients multicanal (appels entrants, mails, chat, appels sortants, réseaux sociaux) de niveau 1 et 2 externalisé auprès...

  • Responsable IT

    il y a 1 jour

    La Garenne-Colombes, France Axians Temps plein

    Une entreprise de solutions ICT recherche un collaborateur pour mettre en œuvre sa stratégie commerciale. Le candidat sera responsable de la gestion des affaires, du développement d'un portefeuille clients et de pilotage des projets. Un Bac+4/5 en commerce ou ingénierie avec une expérience dans la vente de solutions d'infrastructure est requis. Le poste...

  • Responsable Business Développement

    il y a 1 jour

    La Garenne-Colombes, France Hyundai Motor Company Temps plein

    Responsable Business Développement & Supply Pièces et Services est en charge du développement des ventes de pièces et services au réseau. Business Développement Contribuer à l’élaboration du plan marketing opérationnel et des budgets Analyser le marché, son évolution et les attentes clients/réseau Développer de nouveaux outils commerciaux...

  • Responsable Client

    il y a 2 jours

    Colombes, Île-de-France Nufarm Temps plein

    Responsable Clients (H/F) - Région NormandieGrow a Better Tomorrow with Nufarm.Nufarm est le partenaire fiable derrière des milliers de réussites agricoles. Chaque jour, les producteurs du monde entier se tournent vers nos produits et nos salariés pour relever les défis de la lutte contre les maladies, les mauvaises herbes et les ravageurs et pour...

  • Assistante Service Client

    il y a 22 heures

    Villeneuve-la-Garenne, France Talent Expert Temps plein

    Assistante Service Client - poste pourvuNous sommes le n° 1 mondial des fontaines à eau branchées sur le réseau d’eau potable à destination exclusive des entreprises (BtoB), présent dans plus de 50 pays sur les 5 continents. Experts de l’eau, nous avons lancé une nouvelle génération de fontaines à eau pure délivrant une eau filtrée, purifiée...

  • Stage Assistant(E) Service Clients Et Commercial

    il y a 7 jours

    Colombes, France Le Studio des Petits Temps plein

    **Notre entreprise**: Le Studio des Petits est le N° 1 de la photo de crèche et réalise des séances photos pleines de vie et d'émotions qui racontent aux familles la vie leur enfant à la crèche. Les séances photos sont commercialisées exclusivement par internet et réalisées via une communauté de plus de 170 photographes, présents partout en...