Responsable de Service

Entreprise
Vous avez un talent pour la communication et une appétence pour le service à la clientèle ? Rejoignez la CPAM du Val de Marne et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des assurés sociaux Nous recrutons notre futur(e) responsable de l’accueil physique.
Rejoindre la CPAM du Val de Marne, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée au service des assurés. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences professionnelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Impact sociétal : Contribuez à rendre les services publics plus accessibles et inclusifs.
- Cadre stimulant : Intégrez une équipe dynamique au sein d’une structure en pleine transformation numérique.
- Développement professionnel : Bénéficiez d’opportunités de formation et de progression.

Poste
1. Votre rôle
En tant que responsable de service de l’accueil physique, vous jouerez un rôle central dans la gestion et l’optimisation des 5 agences Ameli (Créteil, Ivry, Villejuif, Thiais, Champigny) et 19 permanences. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu aux assurés, de l’accompagnement des équipes et de la mise en œuvre des projets stratégiques en lien avec les orientations de l’Assurance Maladie.
2. Vos missions principales
**Management et gestion des équipes**:

- Encadrer 2 cadres techniques, 5 cadres managers et leurs collaborateurs, répartis entre le front-office (3 jours) et le back-office (2 jours).
- Assurer le suivi des objectifs, la montée en compétences des équipes et le déploiement de formations.
- Instaurer un cadre de travail motivant et accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles.

**Pilotage de la relation de service**:

- Organiser l’accueil physique et en garantir la qualité en optimisant les processus.
- Déployer des dispositifs comme les rendez-vous téléphoniques pour diversifier les canaux de contact.

**Animation des partenariats**:

- Collaborer avec France Services pour favoriser l’accès aux droits et promouvoir l’inclusion numérique.
- Travailler en synergie avec le pôle chargé de la Complémentaire Santé Solidaire (C2S) pour améliorer la prise en charge des publics vulnérables et la Plateforme de relation client à distance pour la gestion des mails

**Conduite de projets**:

- Piloter des projets stratégiques tels que la transformation numérique des services et le renforcement de l’autonomie des assurés.
- Analyser les besoins des usagers pour ajuster l’organisation du service et proposer des solutions innovantes.

Profil
**Vous êtes doté.e des compétences suivantes**:

- Expertise en management d’équipes et pilotage de projets.
- Maîtrise des outils de suivi de performance et des indicateurs qualité.
- Solides compétences en gestion des partenariats et conduite du changement.
- Excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles pour interagir avec des interlocuteurs variés.
- Capacité à motiver, fédérer et accompagner les équipes dans une dynamique d’amélioration continue.

**Diplôme ou formation souhaité**:

- Expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur public ou parapublic ou diplôme Bac+4/5 en management, administration publique ou gestion des organisations.

A votre prise de fonction, vous pourrez bénéficier de formations spécifiques selon votre profil.
**Conditions particulières de l'emploi**:

- Organisation du travail:
**Équipe**: Une structure organisée autour de cadres techniques et managers, avec des équipes en rotation pour garantir un équilibre entre missions front-office et back-office.
**Partenariats**: Une collaboration régulière avec des acteurs internes (C2S, plateforme téléphonique) et externes (France Services).
**Projets**: Vous serez impliqué(e) dans des initiatives structurantes, comme le déploiement d’outils numériques et le développement de dispositifs d’inclusion.
**Mobilité**: Déplacements ponctuels sur les 5 agences pour assurer un suivi terrain et des échanges avec les équipes.
**Contrat de travail**:
Temps de travail de 39 heures, compensées par l’octroi de jours RTT (19 par an),t
**Rémunération**:
Niveau 7 = 2 784 € bruts mensuels selon profil
\+ 13ème mois au prorata du temps de présence
\+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
\+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche) et possibilité de bénéficier d'une place en crèche à proximité du lieu de travail.
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
Nous encourageons la pratique des transports verts en participant aux frais de transport personnels entre le domicile et le lieu de travail (prise en charge à hauteur de 50% des abo