Chargé-e de Support Technique

**A propos de Moovency**

Moovency, créée en novembre 2018, est une start-up spécialisée dans la quantification des risques de troubles musculosquelettiques (TMS) en environnement industriel.

Basés à Rennes, nous intervenons sur tout le territoire français et accompagnons les ergonomes et préventeurs grâce aux solutions KIMEA. Aujourd’hui, notre entreprise compte une quinzaine de collaborateurs.

Notre mission, chez Moovency, c'est d'accompagner les entreprises dans leur prévention des TMS. En effet, au-delà de l’impact des TMS sur la santé des travailleurs, nous considérons également la prévention comme étant un puissant levier de performanceQuel que soit le secteur d’activité, le besoin ou le type de structure d’une entreprise.

C’est pour cela que nous concevons et développons des technologies de mesure et d’analyse fiables, scientifiquement prouvées et simples d’utilisation, pour une efficacité optimale.

**À propos de KIMEA**

KIMEA est une solution de mesure du mouvement permettant une visualisation des risques de TMS, basée sur la vision par ordinateur. C’est un subtil mélange entre robustesse scientifique et simplicité d’utilisation.

**Travailler chez Moovency, c’est**:

- Un onboarding aux petits oignons : présentation de Moovency par les fondateurs, formations sur les TMS, retours des clients sur l’utilisation de nos solutionsToute l’équipe s’implique dans l’intégration des nouveaux arrivants.
- Une mission à fort impact sociétal : on lutte contre la première maladie professionnelle de France, les TMS
- Un environnement de travail à la fois créatif, exigeant et stimulant : nous sommes une équipe de passionnés
- L’opportunité d’avoir un impact fort, visible et immédiat sur le développement de Moovency et sur les solutions apportées à nos clients.
- La possibilité pour nos collaborateurs de développer leurs compétences, d’évoluer et de s’épanouir.
- Un business solide et prometteur, des objectifs ambitieux

**Contexte du poste**

Très attaché à améliorer le support technique à destination de ses clients, Moovency cherche aujourd’hui à recruter une chargée de support technique

Le/la chargée de support technique sera le lien entre l’équipe technique et le client sur tous les aspects technologiques.

Sous la responsabilité du responsable technique, le/la chargée de support technique aura en charge la réception et le traitement des problèmes techniques des clients, la préparation et l'envoi des kit KIMEA, l’assistance client à l’installation externe des solutions KIMEA, ainsi que l’assistance technique des collaborateurs de Moovency. Ce poste requiert une grande opérationnalité et une volonté d’améliorer le support technique de Moovency.

**Activités principales**:

- Réception et traitement des problèmes techniques des clients.
- Configuration et envoie des kit KIMEA.
- Gestion des stocks matériel de Moovency.
- Assistance client à l’installation à distance des solutions KIMEA.
- Installation et configuration du matériel informatique des collaborateurs en veillant au respect des standards et procédures en vigueur dans l’entreprise
- Participation aux tests de KIMEA avant les release.
- Participation à l’amélioration des process opérationnels de Moovency.

**Profil recherché**
- Vous êtes diplômé d’un Bac+2 (BTS, IUT) ou d’une licence en lien avec l’informatique, l’électronique ou les réseaux
- Vous maîtrisez la gestion d’un helpdesk (Jira) et le support technique client.
- Une expérience dans le domaine du support de solution cloud est un plus.
- Vous êtes à l’aise en communication et vous avez un bon sens de l’écoute.
- Vous êtes quelqu’un d’organisé avec de bonnes capacités relationnelles.
- Langues : Anglais requis.
- Une capacité à travailler en équipe pour une startup.

**De manière générale, vous nous intéressez si**:

- Vous excellez dans ce que vous faites.
- Multifonction, vous avez plus d’une corde à votre arc et n’avez pas peur de sortir de votre zone de confort pour le bien de Moovency.
- Sans ego, vous êtes capable de vous remettre en cause pour le bien du business.
- Dynamique, vous aimez le challenge, le défi et travailler dans un environnement qui évolue rapidement.

**Formation - Expérience**
- BTS, IUT ou licence 3 en lien avec l’informatique, l’électronique ou les réseaux.
- Vous comptabilisez déjà entre 6 mois et 2 ans d’expérience professionnelle.

**Informations complémentaires**

Prise de poste : Dès que possible

Localisation : Rennes

Télétravail : 2 jours de télétravail hebdomadaire possible

Rémunération : entre 26 et 29K, brut annuel

Avantages : Swile (carte restaurant et CE).

**Processus de recrutement**:
1. Premier échange téléphonique avec Claire, notre chargée de ressources humaines.

2. Entretien avec notre responsable technique, Niren.

3. Entretien final avec l’un