Responsable Pôle Information Voyageurs

**Contexte**:
Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, le « Responsable du Pôle Information Voyageurs » est en charge de toutes les activités d’information aux voyageurs des réseaux de transports publics du territoire lyonnais : TCL, TCL EL, Rhônexpress, Cars du Rhône, Libellule, puis du réseau TCL unifié, englobant les réseaux précités sous une même gamme tarifaire et une même marque.

Vous serez responsable de manager les équipes Information Voyageurs (IV) statique[1], incluant la signalétique et IV dynamique[2], aussi bien en situation nominale, en situation perturbée prévue (travaux, événements) qu’en situation perturbée inopinée (incidents). Vous serez également chargé.e de coordonner les actions liées à l’IV avec les opérateurs exploitant les différentes lignes de transport du réseau (métro, funiculaire, tramway, bus urbains et interurbains, trolleybus, bus scolaires, navettes fluviales). Cette dernière activité consistera notamment à participer activement au projet « IV du réseau TCL unifié ».

NB:
[1] IV Statique : Ne variant pas en fonction de l’état du trafic. Information qui reste affichée sur une certaine durée pour orienter l’usager dans son parcours (signalétique) et le prévenir sur des situations perturbées prévue sur une certaine période, comme les travaux ou les événements culturels, sportifs.

[2] IV Dynamique : Variant en fonction de l’état du trafic au sein du réseau ou d’une situation de perturbation exogène qui impacte le fonctionnement du réseau.

Vos missions seront les suivantes:

- Définir les objectifs des collaborateurs et manager quotidiennement les équipes des services IV dynamique et signalétique.
- Définir et mettre en œuvre le plan annuel d’actions d’information aux voyageurs.
- Coordonner les actions d’information voyageurs auprès des opérateurs du réseau.
- Assurer l’animation et l’appui méthodologique à la communauté des opérateurs IV, notamment dans l’élaboration des scénarios et des éléments de langage en cas de perturbations, en conformité avec les engagements de service du programme posture usagers.
- Superviser la réalisation des annonces sonores diffusées en situation nominale sur le réseau.
- Proposer à SYTRAL Mobilités des contenus pour les écrans d’IV dans les véhicules.
- Recueillir les informations nécessaires à la signalétique du réseau (cartographie, plans, horaires, thermomètres des lignes, réglementation et accessibilité).
- Veiller à la conception et à la mise à jour des supports de signalétique pour l’ensemble du réseau.
- Appliquer les méthodes et principes d’accessibilité à tous les éléments IV du réseau, notamment le principe FALC (Facile à Lire et à Comprendre).
- Organiser des visites sur le terrain pour identifier la signalétique adaptée aux chantiers de travaux, au mobilier urbain et aux événements.
- Coordonner la mise en place des supports sérigraphiques et des affiches lors d’événements spécifiques.
- Gérer le référentiel IV ainsi que le catalogue et les commandes des éléments de signalétique pour les opérateurs.
- Gérer la sous-traitance pour la production, l’impression et la pose des supports d’information statique et de signalétique, le cas échéant.
- Assurer le reporting de l’activité à travers des états statistiques et des inventaires des stocks de signalétique.
- Accompagner SYTRAL Mobilités lors des réunions avec les partenaires (par exemple : Métropole de Lyon, communes, CEREMA).
- Mettre en œuvre des plans d’actions pour améliorer les indicateurs de qualité de service en matière d’IV.
- Organiser un séminaire annuel réunissant les personnes clés de la SPL Relation Usagers, les opérateurs du réseau, ainsi que des invités d’autres réseaux français et européens pour échanger sur l’IV.
- Organiser l’astreinte 24h/24 de l’équipe IV dynamique, afin de garantir une gestion rapide et efficace de l’information en cas de perturbations sur le réseau.
- Prendre part au projet « IV du réseau TCL unifié » (qui aura une équipe dédiée) en vue d’organiser les contributions au projet des équipes en place.
- Être la personne référente de SYTRAL Mobilités pour toutes les questions relatives à l’information des voyageurs.

Pour mener à bien ces missions, vous collaborerez avec:

- Les responsables et acteurs de l’informations voyageurs des différents opérateurs du réseau.
- Les équipes de la Direction de l’Offre de Mobilité (DSUOM) de SYTRAL Mobilités, notamment son service Information aux Voyageurs.
- Les équipes de la Direction Technique et du Patrimoine (DETP) de SYTRAL Mobilités, dans le cadre des projets liés aux outils d’information voyageurs.
- Les responsables des postes de contrôle et les opérateurs IV des cinq opérateurs du réseau (Ratp Dev, Keolis, Transdev, Maisonneuve, Berthelet, SPL Mobilités