responsable du pôle billettique et information voyageurs

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d'orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l'Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d'habitants. En plus des missions initiales d'organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l'aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d'animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d'offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d'aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d'activités. Sur le mandat , un plan d'investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d'euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

La Direction des Expertises Techniques et du Patrimoine (58 agents) est organisée autour de trois services : Métro, Surface et Installations Fixes, Systèmes Transverses. Ce dernier est en cours de réorganisation pour devenir un service Numérique en charge du pilotage des projets d'investissements, du contrôle du maintien en condition opérationnelle et des plans d'amélioration continue de l'ensemble des systèmes numériques de SYTRAL Mobilités, de l'exploitation et de la maintenance du SI interne à SYTRAL Mobilités.

Les systèmes numériques se déclinent en :

• Le système d'information proprement dit (300 applications, 1000 serveurs virtuels, 3000 postes de travail) pour les besoins internes (SI interne) et pour les services de gestion du transport public délégués à des opérateurs tiers (SI transport) ;
• Des systèmes destinés aux usagers du réseau de transport (billettique et information voyageurs notamment) ;
• Un système de radiocommunications propriétaire

Au sein de ce service, le pôle billettique et information voyageurs est en charge des outils destinés aux usagers du réseau TCL unifié concernant l'information voyageurs (préparation des déplacements et information temps réel) et la billettique (fonctions vente, validation et contrôle) : système billettique (standard et Open payment) et équipements associés (agences, en stations et à bord des véhicules), applications mobiles et sites internet.

Ces outils jouent un rôle clé dans la stratégie de transport et de service de SYTRAL Mobilités, dont ils constituent une « vitrine » en termes de visibilité et lisibilité des offres de service. Ils s'inscrivent notamment dans une perspective d'évolution sous forme de plateformes de mobilité pour faciliter la distribution de titres avec des défis techniques, de gouvernance et de modèles économiques.

Contexte du poste

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du/de la Chef(fe) de service systèmes transverses - préfigurateur d'un service numérique, vous serez amené(e)s à :

• Animer le pôle ;
• Garantir la cohérence, la qualité, la sécurité et la disponibilité des outils billettique et information voyageurs de SYTRAL Mobilités, en assurant le suivi des missions opérateurs ;
• Définir et piloter les évolutions techniques et fonctionnelles des outils billettique et information voyageurs, en accord avec les objectifs stratégiques de SYTRAL Mobilités.

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES

1- Encadrer et animer le pôle « Billettique et information Voyageurs »

• Manager une équipe composée de 3 chefs de projets,
• Définir les objectifs opérationnels, planifier les activités et en suivre l'exécution,
• Assurer l'évaluation et le développement des compétences des membres du pôle,
• Définir et planifier les budgets des opérations liées au pôle,
• Apporter un appui aux chefs de projet sur le fond technique et la conduite des projets,
• Apporter un appui aux négociations avec les entreprises,

2- Piloter le maintien en condition opérationnelle des outils billettique et information voyageurs

• Assurer la supervision des activités des systèmes informatiques à destination des usagers des transports (billettique et information voyageurs), et piloter les opérateurs chargés de la maintenance et de l'administration de ces systèmes, notamment au sein des DSI,
• Organiser le contrôle de la maintenance des équipements et des systèmes concernés (gérés directement par SYTRAL Mobilités ou par les opérateurs),
• Analyser les défaillances techniques informatiques et assurer un suivi de la fiabilité et disponibilités des systèmes et équipements,
• Veiller, en tant que co-responsable de traitement, au respect de la réglementation RGPD relative aux données à caractère personnel,

3- Piloter les évolutions des outils billettique et information voyageurs

• Définir les stratégies d'évolution des outils en lien avec les orientations stratégiques de SYTRAL Mobilités en matière de services, en étroite collaboration avec les directions métiers concernées et avec l'appui de l'opérateur TCL-RU,
• Assurer le suivi des obsolescences des systèmes numériques Billettique et Information Voyageurs,
• Piloter la mise en œuvre des évolutions et traitements d'obsolescence en appui aux chefs de projet de l'équipe.

ACTIVITES SECONDAIRES

• Représenter le pôle dans les instances de gouvernance (régionales, nationales, et les réunions transverses internes, les partenaires externes, nationales),
• Organiser la veille technologique et la veille de l'évolution des écosystèmes des fournisseurs de solutions numériques.

Compétences

SAVOIR

• Ingénieur de formation Informatique,
• Connaissance fonctionnelle et technique avancée en informatique industrielle, en billettique, en applications web et en règles d'interopérabilité (minimum 10 ans d'expérience),
• Connaissance des normes et standards techniques métiers (Intercode, Calypso, Intertic, CB2D, InterBOB, ISO 37180, ISO 14443, Netex, SIRI, GTFS…),
• Connaissance des réglementations relatives aux systèmes d'information (propriété intellectuelle, RGPD, loi LOM…),
• Expérience en encadrement et en management de projets complexes,
• Bonne maîtrise des marchés publics et des principes budgétaires d'une collectivité.

SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE

• Qualités managériales pour piloter et fédérer une équipe technique,
• Capacité d'analyse et de synthèse pour orienter les décisions stratégiques,
• Aptitude à négocier avec des prestataires et à superviser leurs interventions,
• Esprit d'initiative et capacité à être force de proposition
• Qualités relationnelles adaptées aux différentes activités du poste (relations au sein du service, de l'établissement, avec les délégataires, les partenaires externes).

Conditions de travail

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,

Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels

Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat.

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.

À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.