Emplois actuels liés à Responsable Prise en Charge Client - Lyon e - SNCF Voyageurs

  • Chargé de Facturation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France Age et perspectives Services Temps plein

    **Description du poste** Depuis plus de 17 ans, nos équipes Age et Perspectives aident **les personnes en situation de dépendance, à leur domicile, avec un service aussi professionnel qu’humain.** On compte aujourd'hui plus de 2500 couples aidant-aidé. Et à chaque fois, c’est une belle histoire. Nous rejoindre, c’est rejoindre un engagement fort....

  • Responsable Études et Prise d'Affaires

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NGE Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de femmes et hommes réunis autour de 3...

  • Alternance - Référent(E) Prise en Charge Parcours

    il y a 5 jours

    Lyon, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Appui/animation des managers opérationnels Appui de la Responsable Information Voyageurs et Prise en charge sur les sujets ponctuels Préparation/animation des réunions de son périmètre **Description du poste** Au sein de la direction Sud-Est des TGV Inoui, la SNCF recherche un animateur adjoint des métiers de la...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France Responsable recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) hiérarchiquement au directeur administratif et financier, vous évoluerez au sein de l'équipe gestion et comptabilité et vous prendrez en charge le suivi du recouvrement et la gestion des contentieux clients. En charge de la gestion du risque client, vous assurerez la solvabilité du client et veillerez au bon...

  • Responsable Après-vente Camion

    il y a 1 jour

    Lyon, France notre client Temps plein

    Notre client Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France OVHcloud Temps plein

    **#OVHcloud** Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les...

  • Offre de Cdi

    il y a 5 jours

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Responsable Études et Prise d'Affaires

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Nge Contracting Temps plein

    Responsable Études et Prise d’Affaires - Terrassement H/FLocalisation : France, Provence-Cote d’Azur, Bouches du Rhône (13), Saint Etienne du Grès (13103)Participer à la construction et à la rénovation d’infrastructures au service des territoires.Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l’international (4 milliards d’euros...

  • Chargé.e D'accueil Et D'information Clients Lyon 3

    il y a 5 jours

    Lyon 3e, France APEC Temps plein

    L'Apec, acteur clé de l'emploi des cadres en France, s'engage à dynamiser le marché de l'emploi à travers une expertise reconnue et des actions ciblées, servies par plus de 1000 collaborateurs répartis dans nos 52 centres nationaux. Organisation paritaire, nous contribuons efficacement au développement économique en soutenant l'évolution...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 6 jours

    Lyon 3e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

Responsable Prise en Charge Client

il y a 2 semaines

Lyon e, France SNCF Voyageurs Temps plein

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.

Le Responsable de la Prise en Charge Client organise l’orientation et la prise en charge des clients en situation normale et perturbée, à Lyon Part Dieu. Il réalise également des missions de services, notamment l’animation de l’espace de vente OURA, la maintenance préventive et curative des DBR et la supervision des automates TER AURA.

**Vos missions** sont les suivantes:

- Information et prise en charge des clients en situation normale et perturbée : responsable de la prise en charge de la clientèle TER en gare ferroviaire et routière, définit le mode de prise en charge des clients TER, sur la base des référentiels en vigueur et du « manuel RPC » (modalités de prises en charge, utilisation des outils, réorganisation des missions des agents présents, etc.)
- Animation de l’espace de vente : accueille, oriente et prend en charge les clients à l’entrée dans l’espace, informe le client sur les produits et services des transporteurs, sur les délais d’attente, oriente les clients vers le canal adapté (automates, options digitales, guichets)
- Suivi des automates : assure la maintenance de niveau 1 des équipements TER de distribution et de validation de la gare de Lyon Part-Dieu (maintenance préventive et curative)
- Appui opérationnel dans le hall de la gare : peut faciliter le flux client dans la gare, par exemple pour faciliter les correspondances, en coordination avec les équipes plateforme.

**Compétences**:

- Gestion des situations perturbées,
- Pratique de la réglementation nécessaire à sa fonction,
- Savoir prendre une décision adaptée aux problématiques locales,
- Autonomie
- Calme, maîtrise de soi, conserve son sang-froid en situation perturbée,
- Capacité de jugement, d'adaptation, d'anticipation et d'analyse.
- Aptitude relationnelle, diplomatie et persuasion,
- Esprit d’initiative et de décision, Réactivité,
- Rigueur et méthode,
- Esprit de service, sens de la relation client
- Travail en équipe

**Particularité du Poste**:
Horaires décalés, tous les jours, en réserve

Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : 15,85€ par heure

Programmation:

- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : In person