7 Postes de Conseillers Services à L'usager

**7 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F) CDI**:

- CDI
- MONT DE MARSAN
- 35 312 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101540

**CAF DES LANDES**:
La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 75 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou intra caf
(une Plateforme de service téléphonique, un service national d'appui à la production, la gestion de deux unités de production pour le compte de la CAF78, la contribution au pôle d'observation socio-économique régional ou encore la mutualisation des moyens de contrôle action sociale).

Nous versons plus de 424 millions d'euros de prestations (15% de prestations d'accueil du jeune enfant, 24% de prestations d'entretien, 17% au titre du logement et 44% de revenus garantis et compléments). 91% des déclarations trimestrielles RSA et 97% de Prime d'activité sont dématérialisées.

L'accès aux services de la CAF sur le territoire landais est réparti sur différents points d'accueil : à Mont de Marsan (siège), Dax (antenne), au sein de 11 permanences et dans plus de 20 structures partenaires type Frances services, MSAP ou encore points d'accès numériques.

Le développement du territoire est particulièrement actif et dynamique et s'illustre par la signature des 18 Conventions territoriales globales couvrant 100% du territoire), un budget d'action sociale de plus de 30 millions d'euros, plus de 129 places EAJE créées depuis 2019, +75% de structures d'animation de la vie sociale ou encore la création et l'animation de plusieurs réseaux départementaux (REAAP, réseaux des chargés de coopération CTG, des comités territoriaux parentalité etc ).

Notre vision managériale se décline en 7 points:

- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Veille attentionnée des uns sur les autres
- Bien être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Connaissance partagée du rôle de chacun
- Innovation et droit à l'erreur

Evoluez au sein d'une caisse engagée, dans une ambiance de travail bienveillante, une organisation au service de notre mission de service public et de la qualité de vie au travail.

**Description du poste**:
En tant que Conseiller de services à l'usager, vous renseignez les allocataires par téléphone en assurant une qualité de service conforme à la règlementation et à la posture d'écoute et de bienveillance indispensable dans le cadre de l'exercice d'une mission de service public.

Votre rôle est d'écouter, de conseiller, d'orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents (techniciens experts ou travailleurs sociaux par exemple) ou de nos partenaires.

Vos missions
- Informer, orienter les allocataires, répondre à leur demande et détecter les situations de fragilités
- Gérer la relation téléphonique avec l'allocataire par des actions de conseil et d'information (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Traiter et gérer les demandes des allocataires par mails
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents
- Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr)
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits et travailler sur la réassurance des allocataires
- Dans le développement de vos compétences et de votre parcours professionnel en tant que CSU, vous pourrez diversifier votre activité
- Représenter la mission de service de service public et l'institution

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Agilité avec les outils bureautiques, métiers et numériques (dont caf.fr)
- Maîtrise des techniques d'entretien et d'écoute active
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaître les techniques d'accueil (physiques / téléphoniques)
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du servic