Chargé de relation et de service aux usagers

Informations générales

Organisme de rattachement

Conseils départementaux  

Référence

O

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/03/2026

Intitulé long de l'offre

Chargé de relation et de service aux usagers - DIAS/TAD NO - Conseil départemental de l'Essonne

Date limite de candidature

21/03/2026

Versant

Fonction Publique Territoriale

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargé de relation et de service aux usagers - Conseil départemental de l'Essonne

Descriptif de l'employeur

administre plus d'1,2 million d'Essonniens.
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place

Description du poste

Le Département de l'Essonne recrute pour sa direction du Développement de l'Insertion et de l'Accompagnement Social (DIAS) :
Un chargé de relation et de service aux usagers (H/F)
Pôle accueil accompagnement et inclusion – Massy

Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d'1,3 millions d'habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend Choisir le Département de l'Essonne c'est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l'âme d'un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous

Vous rejoignez le pôle Accueil accompagnement et inclusion de la Maison Départementale des Solidarités de Massy, se composant d'une équipe pluridisciplinaire : travailleurs sociaux et agents administratif, piloté par un chef de secteur.
Le(a) chargé de relation et de service à l'usager accueille, renseigne et oriente les usagers. Il ou elle répond via les différents canaux de contact, apporte un conseil sur les démarches à suivre et informe des offres de service existantes.

A ce titre, vous aurez pour missions :
Accueil des usagers :

• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) ;

• Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations ;

• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté.
Traitement des demandes :

• Apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de services existantes ;

• Soutien administratif aux travailleurs sociaux ;

• Renseigner l'outil de suivi de la relation usager ;

• Participer à la mise à jour de la documentation collective ;

• Encodage aide financière (saisie des dossiers de demandes d'aides financières)

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Descriptif du profil recherché

Issu d'une formation Bac administrative/secrétariat, vous disposez d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous connaissez l'organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et services territoriaux.

Vous maitrisez les techniques de secrétariat (notamment les outils de planification, de rédaction) et des outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Rigueur, sens de l'organisation
Bon relationnel, aptitude à travailler en équipe
Aisance à l'oral, autonome et prise d'initiative
Discrétion professionnelle, neutralité et respect de la confidentialité

Enfin, vous avez une capacité à vous adapter au public et différents interlocuteurs : faire preuve d'écoute, d'empathie et de respect.

Conditions d'exercice :

• Travail en bureau sur poste informatique

• Respect de la confidentialité envers tout le public

• Remplacement possible en lien avec les professionnels des autres pôles de la DIAS

Poste basé à Massy, à pourvoir dès que possible sur le cadre d'emploi des adjoints administratif territoriaux (catégorie C, filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an renouvelable)
39 heures par semaine, 50 jours de congés (Congés annuels + RTT)
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + le poste ouvre droit à la prime segur
Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance.
Prestations sociales du CNAS
Tickets restaurant
Participation 75% du titre Navigo
CET
Accès facilité à la formation

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Fondement juridique du recrutement

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Essonne (91)

Géolocalisation du poste

Hôtel du Département : 91012 Évry-Courcouronnes

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Évry-Courcouronnes

Date de vacance de l'emploi

21/03/2026

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