Assistant Service Clients

**Description de l'entreprise**
Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
**Description du poste** Rejoignez l’aventure du nouveau site Pro à Pro à Duppigheim **

**Pourquoi rejoindre cette aventure ?**:

- Nouveau bâtiment éco responsable avec des équipements modernes, une organisation à la pointe de la technologie et avec de beaux extérieurs respectueux de la biodiversité
- Formation complète et accompagnement personnalisé pour réussir votre prise de poste,
- Travailler au sein d’une équipe et d’une entreprise dynamique
- ** Tickets restaurant** à 8,60€, part employeur à 60%,
- Rémunération : 2079€ bruts

**Votre quotidien**:

- Enregistrer et traiter les réclamations.
- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d’information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot )
- S'assurer de l'honnêteté du client par l’étude de la récurrence des litiges sur son compte.
- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité.
- Qualifier et enregistrer les litiges.
- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés.
- Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons
- S’assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d’enquête)

Poste à pourvoir à Duppigheim.
**Qualifications**
- Vous savez travailler en équipe dans un environnement de travail animé et dans un objectif de qualité de service fourni aux clients.
- Vous êtes **curieux**(se)**,** **rigoureux(se)**:

- Vous faites preuve de réactivité et d’écoute.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques en général. La maîtrise de l’AS400 est un plus

**Informations supplémentaires** Pourquoi cette ouverture est une opportunité pour vous**:
Le nouveau site de **Duppigheim** représente une occasion unique de participer à un projet d’envergure. En rejoignant notre équipe dès son ouverture, vous serez un acteur clé de son succès, avec la possibilité de faire évoluer votre carrière au fur et à mesure de la croissance du site.

**Le processus de recrutement**:

- ** Premier échange téléphonique**pour discuter de votre parcours et de vos motivations.
- ** Entretien** avec le chef d’équipe et un membre de l’équipe RH pour mieux comprendre vos attentes et nos besoins.

**Postulez dès aujourd'hui **
Ne manquez pas l’opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance, dans un environnement de travail neuf et dynamique. **Postulez maintenant** et commencez l'aventure avec nous à Duppigheim