Superviseur D'équipe

L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée. Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises. Nous sommes forts de: - 600 collaborateurs engagés - 475 000 adhérents - 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants. **Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Superviseur d'Equipe H/F en CDI.** **Rejoignez notre équipe constituée de 3 Superviseurs et d’un Animateur de la qualité et de la formation.** - _Notre raison d’être, l’ADN d’Alptis : « Nous avons à cœur d’accompagner et de protéger les différents parcours de vie ». **En collaboration avec la Responsable de la Relation Client ALPTIS**, vous êtes garant de la qualité du discours orienté « excellence et satisfaction client » et de la « qualité de service » de votre équipe. **Votre mission - Votre cœur de métier**: - **Accompagner **une équipe d’une dizaine de conseillers en assurances dans leur montée en compétence en leur proposant un accompagnement de proximité: - Réalisation d’un suivi régulier et d’un point mensuel pour suivre et évaluer la performance (qualitative et quantitative) - Animation de temps de partage individuel et collectif (booster, réunion, atelier) - Suivi du plan de formation et définition du besoin individuel et/ou collectif - Réalisation chaque mois de différents contrôles liés à la qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires (écoutes téléphoniques, débriefings d’appels, contrôle des processus existants ) - Être acteur lors du recrutement et de l’intégration des nouveaux collaborateurs - ** Piloter l’activité **pour assurer nos engagements de Qualité de Service: - Organisation de la gestion des compétences pour garantir le traitement des différents flux au quotidien (appels, mails, réseaux sociaux) - Définir et mettre en œuvre des actions correctives ou permettant d’optimiser notre performance collective - Analyser la performance individuelle et collective et être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue pour l’équipe et l’entreprise - ** Collaborer **avec les différents services et vous participez à la mise en œuvre du déploiement des projets du service et de l’entreprise ; être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus. **ET VOUS ?** De formation Bac+3 à Bac+5, vous possédez une première expérience acquise en relation client par téléphone ce qui vous permet de maîtriser les techniques de la relation client à distance (outil téléphonique, discours client, informatique, suivi statistiques). Une première expérience managériale est appréciée. Idéalement vous connaissez le métier de l’assurance de personne. On vous reconnait pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle adaptée à chaque situation ainsi que pour votre sens de l’organisation. Vous êtes reconnu pour votre capacité à créer une dynamique positive et vous avez à cœur de travailler en équipe. **_ Plus d'information sur le poste :_** - _ Rémunération : salaire selon expérience + variable mensuel_ - _ Horaires flexible (amplitude 7h30 - 18h30 // 37h12 par semaine)_ - _ jusqu'à 10 jours de télétravail par mois,_ - _ Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,_ - _ 14 RTT/an,_ - _ Carte tickets-restaurant_ - Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc"._ - Un _**_parking_**_ est également mis à la disposition de nos collaborateurs _ Ce poste vous intéresse ? **Toute l’équipe a hâte de vous accueillir