Conseiller Relation Abonnés
il y a 7 jours
**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **
Le Groupe Iliad, opérateur Télécoms depuis 1991, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir, depuis 30 ans, les plus grandes innovations dans le domaine d'Internet et du Mobile.
CERTICALL, centre de relation abonné Freebox sur Marseille, compte environ 430 Collaborateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos Abonnés.
Spécialisé dans la relation clientèle à distance (gestion en appels entrants, appels sortants et WhatsApp), chez CERTICALL, nous avons à cœur de pérenniser et développer notre expertise dans ce domaine et notre investissement dans le bien-être au travail de nos collaborateurs.
Cette démarche est d'ailleurs saluée par son classement au Palmarès Best Workplaces France et Europe (label Great Place to Work).
L'innovation, l'émotion et l'enchantement Abonnés et Collaborateurs font partis de notre ADN
**Description du poste**:
Vous serez intégré(e) à nos équipes d'Assistance Technique de notre centre Marseillais, vos missions seront de:
- Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité.
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné.
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
- Suivre les différentes demandes et historiser tous les échanges.
- Participer à la fidélisation des abonnés FREE.
**Caractéristiques du poste**:
- Amplitude horaire **:du lundi au vendredi : 8h00 à 20h00 et 1 samedi sur 5 de 8h00 à 15h00**:
- 35 heures hebdomadaires, temps plein
- **Planning rotatif **avec jours OFF consécutifs.
- Période de professionnalisation afin de former les nouveaux arrivants.
**Rémunération mensuelle**:
- 1743,33€ (brut) + variables sur objectifs.
**Profil recherché**:
De formation Minimum Bac, vous avez une connaissance des outils internet et notamment ceux de FREE (BOX, Téléphonie,...), vous maîtrisez les outils de bureautique (PACK OFFICE) et possédez une bonne communication écrite et orale (Bonne élocution, fluidité verbale, capacité d'argumentation, capacité rédactionnelle,...).
Le sens de l'écoute, la diplomatie, la réactivité, le sens du service, la patience sont des qualités essentielles.
La gestion du stress et des conflits sont des compétences importantes.
Vous souhaitez rejoindre une structure bienveillante qui vous accompagnera dans votre évolution professionnelle ? N'hésitez plus On vous attend
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Conseiller Service Relations Téléphoniques
il y a 1 semaine
Marseille, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...
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Conseiller Service Relations Téléphoniques
il y a 2 semaines
Marseille, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...
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Conseiller Technique Relation Client
il y a 2 jours
Marseille, France FREE PRO Temps plein**Description entreprise**: **La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi ! En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de...
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Conseiller en Relation Urbaine
il y a 2 semaines
Marseille, France Groupama Méditerranée Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller en Relation Urbaine **Description de la mission**: **Secteur : Marseille** **Votre mission**: Vous aimez le contact humain, vous êtes à l’aise aussi bien au téléphone qu’en face à face, et vous avez à cœur de construire une relation durable avec chaque client ? **Rejoignez Groupama...
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Conseiller Relation Client Toip Free Pro
il y a 2 semaines
Marseille 15e, France PREDICTIV PRO Temps plein**Description entreprise**: **Rejoignez le Centre d'Expertise Client de FREE PRO !** Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe ILIAD a lancé en 2021 sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Marseille, France FREE PRO Temps plein**Description entreprise**: **La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi ! En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de...
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Conseiller Toip Relation Client
il y a 2 jours
Marseille, France FREE PRO Temps plein**Description entreprise**: **La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi ! En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de...
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Conseiller Technique Relation Client
il y a 2 semaines
Marseille 15e, France FREE PRO Temps pleinTu as le sens du service ? Le **NAS**, le **Cloud**, ou encore la **FTTH** n’ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des **routeurs** ou traité des **sujets IP** ? On te surnomme le **Macgyver des nouvelles technologies** ? **FREE PRO **recherche pour son Centre d’Expertise Client, **un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation...
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Conseiller Free
il y a 1 semaine
Marseille, France Iliad - Free Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Marseille. Quelles seront tes missions ? Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations ? Voici plus de détails ! Du relationnel avec nos abonnés : Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir...
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Conseiller(ère) Relation Client à Distance
il y a 2 semaines
Marseille, France STD Pro Temps pleinPublié le 18 novembre 2019 Nous recherchons actuellement des **Conseillers(ères) Relation Client à Distance**. **_ Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers...
