Conseiller Relation Abonnés

il y a 2 semaines


Marseille, France CERTICALL Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Le Groupe Iliad, opérateur Télécoms depuis 1991, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir, depuis 30 ans, les plus grandes innovations dans le domaine d'Internet et du Mobile.

CERTICALL, centre de relation abonné Freebox sur Marseille, compte environ 430 Collaborateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos Abonnés.

Spécialisé dans la relation clientèle à distance (gestion en appels entrants, appels sortants et WhatsApp), chez CERTICALL, nous avons à cœur de pérenniser et développer notre expertise dans ce domaine et notre investissement dans le bien-être au travail de nos collaborateurs.

Cette démarche est d'ailleurs saluée par son classement au Palmarès Best Workplaces France et Europe (label Great Place to Work).

L'innovation, l'émotion et l'enchantement Abonnés et Collaborateurs font partis de notre ADN

**Description du poste**:
Vous serez intégré(e) à nos équipes d'Assistance Technique de notre centre Marseillais, vos missions seront de:

- Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité.
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné.
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
- Suivre les différentes demandes et historiser tous les échanges.
- Participer à la fidélisation des abonnés FREE.

**Caractéristiques du poste**:

- Amplitude horaire **:du lundi au vendredi : 8h00 à 20h00 et 1 samedi sur 5 de 8h00 à 15h00**:

- 35 heures hebdomadaires, temps plein
- **Planning rotatif **avec jours OFF consécutifs.
- Période de professionnalisation afin de former les nouveaux arrivants.

**Rémunération mensuelle**:

- 1743,33€ (brut) + variables sur objectifs.

**Profil recherché**:
De formation Minimum Bac, vous avez une connaissance des outils internet et notamment ceux de FREE (BOX, Téléphonie,...), vous maîtrisez les outils de bureautique (PACK OFFICE) et possédez une bonne communication écrite et orale (Bonne élocution, fluidité verbale, capacité d'argumentation, capacité rédactionnelle,...).

Le sens de l'écoute, la diplomatie, la réactivité, le sens du service, la patience sont des qualités essentielles.

La gestion du stress et des conflits sont des compétences importantes.

Vous souhaitez rejoindre une structure bienveillante qui vous accompagnera dans votre évolution professionnelle ? N'hésitez plus On vous attend



  • Marseille 6e, France Certicall - FREE Temps plein

    Intégré(e) à notre centre d'appel Marseillais, vous réceptionnerez les appels des abonnés dans l'attente d'un raccordement Fibre Optique pour répondre à leur problématique liée au câblage. **Vos missions seront de**: - Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité. - Remonter toute...


  • Marseille, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client F/H** **Rejoignez le Centre matériel IRD MAAF de Marseille et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients.** **Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !** **Contexte & enjeux**: **Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation...


  • Marseille, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H **Rejoignez **le centre matériel IRD MAAF de Marseille et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation...


  • Marseille, France FREE PRO Temps plein

    **Description entreprise**: **La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi ! En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de...


  • Marseille, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H **Rejoignez **le centre matériel IRD MAAF de Marseille et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation...


  • Marseille, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H** **Rejoignez une équipe de 5 collaborateurs au sein de l’agence Marseille Prado composées de 5 personnes et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.** **Votre mission ?** Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincre...


  • Marseille, France FREE PRO Temps plein

    **Description entreprise**: **La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi ! En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de...


  • Marseille, France STD Pro Temps plein

    Publié le 18 novembre 2019 Nous recherchons actuellement des **Conseillers(ères) Relation Client à Distance**. **_ Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers...

  • Conseiller Multimédia

    il y a 2 semaines


    Marseille, France CERTICALL Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Le Groupe Iliad, opérateur Télécoms depuis 1991, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir, depuis 30 ans, les plus grandes innovations dans le domaine d'Internet et du Mobile. CERTICALL, centre de relation abonné...

  • Conseiller Free

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Iliad - Free Temps plein

    **Description de l'entreprise** Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux...