Quality Manufacturing Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

**CONTEXTE**

La démarche qualité repose principalement sur un système de procédures et de bonnes pratiques, définies selon des critères commerciaux et des contraintes internes. Le contrôle qualité des produits ou services vendus s’assure de leur conformité à ce système.

Le système de management de la qualité (SMQ), est certifié et intégré dans les différents systèmes de management de l’entreprise. Il vise la performance à travers la mise en œuvre de plans d’amélioration continue et des audits internes.

La qualité est un enjeu majeur du système de management et décisionnel ; pour les managers, l’optimisation du fonctionnement de leur service participe à la satisfaction du client, à travers la conformité des pratiques opérationnelles aux différents facteurs : réglementations, normes, exigences des clients, procédures internes, processus métiers.

En progression, la démarche volontaire de certification aux normes qualité offre une référence de poids auprès de nos clients et prospects. Elle procure à nos systèmes de management une méthodologie basée sur l’amélioration continue, l’audit interne, l’audit tierce partie et sur différents référentiels, ISO 9001 qualité, ISO 45001, santé sécurité au travail, ISO 14001 environnement), ISO 50001 (gestion énergétique).

Les revues de processus constituent une étape majeure vers la performance opérationnelle. Elles associent l’ensemble des acteurs internes (directions, équipes opérationnelles) autour de projets visant à analyser, évaluer et améliorer des modes opératoires.

En outre, le/la responsable qualité production doit intégrer dans sa démarche la gestion de l’intelligence collective (knowledge management) qui devient incontournable. Le système documentaire contient des données stratégiques : propriété intellectuelle, savoirs professionnels et savoir-faire métier, procédures (opérations, règles de fonctionnement et d’utilisation), contrats, livrables, etc. Sa nécessaire formalisation, sa mise à jour et son archivage reposent sur une production d’écrits, exhaustive et de qualité.

**PRINCIPALES MISSIONS**
- Rattaché au directeur d’usine, il/elle est garant(e) de la politique qualité, le/la responsable qualité production participe à la mise en œuvre de la démarche qualité et du système de management de la qualité SMQ qui vise la satisfaction des clients et la performance.
- Il/elle veille à la conformité des procédures des activités industrielles, aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives. Il/elle peut être impliqué(e) dans les démarches de certification.

**DESCRIPTION DES ACTIVITES**

**MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE QUALITE**
- Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures, métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels.
- Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards.
- Mettre en place les ressources nécessaires (comité de pilotage, équipes projets, auditeurs internes, correspondants qualité), financières (budget), techniques (outils d’analyse et de suivi de la performance: enquêtes, statistiques, indicateurs).
- Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques.
- Décliner certains éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d’action, plans de communication).

**DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE QUALITE**
- Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
- Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue, élaborer et planifier les plans d’action préventive et corrective.
- Mettre en place le système d’audit interne (diagnostic, contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et planifier les interventions.
- Réaliser des audits qualité chez des fournisseurs, accueillir des auditeurs qualité des clients.
- Co-piloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.

**ANIMATION DE LA DE