Conseiller Relation Client

il y a 6 jours

Strasbourg, France Compagnie des Transports Strasbourgeois Temps plein

Au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial, le Conseiller Client polyvalent veille à la satisfaction et à la fidélisation du client quant aux services rendus par la CTS.

**MISSIONS**:

- Accueillir, conseiller et accompagner téléphoniquement le client dans ses démarches
- Apporter des réponses fiables et adaptées au besoin client
- Veiller à la satisfaction et la fidélisation client
- Promouvoir les produits et services de la CTS
- Assurer les opérations de front office (appels entrants, sortants)
- Assurer les opérations de back-office (mails, traitement des réclamations et contestations aux procès-verbaux)
- Participer activement à la démarche d’amélioration continue
- Enregistrer les réclamations clients et savoir rédiger une réponse au client argumentée, personnalisée, pédagogique en faisant preuve d’empathie afin de garantir la satisfaction client
- Prendre connaissance des motifs de contestations clients et rédiger une réponse argumentée

**COMPETENCES / QUALITES REQUISES**:
Niveau BAC exigé (Commerce ou autre)

Ecoute active, empathie, aisance relationnelle
Bon niveau d’expression orale et écrite (maîtrise du français)
Fort sens du service client
Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
Capacité à gérer les conflits
Esprit d’analyse et force de proposition

Être rigoureux, organisé et efficace
Compétences informatiques (Word, Excel, Outlook), bonne utilisation d’internet
Compétences techniques (connaissance du réseau/tram et produits de la CTS),
Bonne maitrise de l’anglais et de l’allemand

**NOTRE OFFRE**

CDI à temps plein, répartition du temps de travail à hauteur de 80% sur de la prise d’appels et du traitement de mails clients et 20% du temps de travail dédié au traitement des réclamations clients et contestations PV. Le travail s'effectuera du lundi au samedi selon un roulement horaire déterminé à l'avance et selon l'horaire collectif appliqué au personnel d'Allô CTS).

**Lettre de motivation obligatoire merci**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Conseiller Relation Client-conseil Et Gestion

    il y a 6 heures

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et gestion F/H- CDD** Au sein d’une équipe (6 personnes) du Service Prestations Prévoyance GMF. Le/la Conseiller/ère Relation Client traite les actes de gestion des dossiers d’indemnisation Prévoyance (paiement de prestations arrêt de travail, instruction des dossiers invalidité). Ses interlocuteurs sont les...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H** Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de l’agence MAAF d'Epinal (88), et participez au développement du portefeuille clients et de l’entreprise au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. **Votre mission ?** Conseiller, conquérir,...

  • Conseiller Relation Client à Distance en Alternance

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client des CONSEILLERS CLIENTÈLE (F/H) en CDI, spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Cette entreprise est spécialisée dans les secteurs du transport aérien et du tourisme. Ils sont des experts de la relation client à l'international, au service de marques prestigieuses. Vos missions...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Compagnie des Transports Strasbourgeois Temps plein

    **Intitulé du poste**: CONSEILLER RELATION CLIENT H/F **Contrat**: CDI **Description de la mission**: Au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial, le Conseiller Client polyvalent veille à la satisfaction et à la fidélisation du client quant aux services rendus par la CTS. MISSIONS: - Accueillir, conseiller et accompagner...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Compagnie des Transports Strasbourgeois Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial, le Conseiller Client veille à la satisfaction et à la fidélisation du client quant aux services rendus par la CTS. **MISSIONS***: - Accueillir, conseiller et accompagner le client dans ses démarches - Apporter des réponses fiables et adaptées au besoin client - Veiller à la...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...