Apprentissage Custom Success Manager

**Qui sommes-nous ?**

**Granny & Charly ambitionne d’améliorer la qualité de vie à domicile de nos aînés en créant du lien social et en agissant sur les déterminants sociaux de la santé**. Derrière Granny & Charly se cache l’histoire de « Granny » ou encore « Edith » qui n’est autre que la grand-mère d’une des deux co-fondatrices.

**Un projet avant tout à impact social **pour offrir des compléments de revenus à tout citoyen engagé, pour transmettre des valeurs intergénérationnelles, lutter contre l’isolement social et l’âgisme et faire en sorte que chaque personne accompagnée reste incluse dans la société.

**Notre objectif**: Devenir le premier acteur de référence du lien social et offrir le maximum de sourires à nos aînés

**Description de tes missions**

Au sein de la startup, tu travailleras main dans la main avec le responsable custom success manager et tu es garant(e) de la satisfaction des familles accompagnées et de la croissance des ventes.

Tu auras comme missions:
**Chouchouter ton portefeuille des anciens et nouveaux clients**:
∙ Être le relais des équipes de ventes et recrutement après démarrage d’une nouvelle mission.

∙ Alimenter une relation de confiance sur le long-terme, en s’adaptant à chaque profil de familles.

∙ Réaliser des calls de suivi réguliers

∙ Suivre l’évolution des besoins des bénéficiaires et identifier les opportunités d’upsell, cross-sell, la recommandation clients mais surtout éviter le churn (un de tes KPI)

∙ Veiller à la bonne adoption et utilisation de notre solution

∙ Travailler en synergies avec les autres fonctions pour veiller à la bonne satisfaction de nos familles

**Chouchouter nos charlys en missions**

**Enrichir et faire évoluer notre base de connaissance**:

- Être capable de répondre aux urgences et/ou interrogations de tes clients et de tes Charly
- Participer à enrichir et à améliorer notre librairie de questions/réponses pour rendre autonomes nos utilisateurs

**Mise en place et optimisation de notre NPS**:

- Participer à la mise en place et à l’envoi de notre sondage NPS
- Suivi des campagnes de parrainage et bouche à oreille

**Pourquoi nous rejoindre ?**

∙ Tu travailleras dans une ambiance bienveillante, avec humour et bonne humeur

∙ Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui ambitionne de devenir un leader européen

∙ Tu interagiras au sein de l’économie sociale et solidaire face à un enjeu majeur et sociétal

∙ Tu apprendras de nouvelles compétences et développera ta prise d’initiative et ton autonomie

∙ Tu seras acteur d’un projet ambitieux d’entreprise en pleine croissance en France et tu as envies de relever le défi

**Profil recherché**

∙ Tu disposes de solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française.

∙ Tu es autonome et tu sais placer les priorités.

∙ Tu es pédagogue, patient(e) et disponible pour tes clients

∙ Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

∙ Pour toi, la solidarité et l'entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs

**Déroulement des entretiens**

∙ Premier échange téléphonique avec notre CEO (~20 min)

∙ Entretien visioconférence et/ou physique avec les deux co-fondatrices (~1 heure)

**Informations complémentaires**
- Disponibilité : immédiate
- Apprentissage
- Localisation : bureaux à Malakoff, télétravail autorisé

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 1 614,38€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : En présentiel