Cdd - Réceptionniste Polyvalent (F/H)

**L'entreprise** **Et si nous faisions connaissance ?** Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, **Suitcase Hospitality**, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros. Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons ), mais aussi très bientôt en Europe. Chez nous, il y en a pour tous les goûts Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que **Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®** **L'Ibis Budget Gennevilliers ** **est situé à moins de 5 km des Portes de Paris. En plein cœur de la ZAC des Louvresses, l’hôtel bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. L’hôtel se situe à deux pas des sièges des grandes entreprises françaises telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers. Proche du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières - Gennevilliers - Les Courtilles (T1 et ligne 13). Les 133 chambres dotées du tout nouveau design Nest Ibis Bugdet, et son parking sécurisé d’une cinquantaine de places, offrent aux clients l’essentiel du « confort hôtelier à petit prix » pour les professionnels ou les clients loisirs. **Description du poste** Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?** En tant que réceptionniste tu auras pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Tu devras veiller au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Tu devras connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérent au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de sa propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking. Plus en détail, tu auras pour missions: - Participer à la mise en place du petit-déjeuner ; - Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ; - Relever les températures des frigos quotidiennement ; - Connaître à tout moment la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ; - Gérer la caisse ; - Assurer le suivi des « No-Shows » ; - Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ; - Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ; - Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montre des signes de cette reconnaissance ; - Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" en fonction des besoins du client ; - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ; - Répondre au standard avec amabilité et professionnalisme ; - Garantir que les Cardex soient irréprochables ; - Gérer d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ; - Préparer la répartition des groupes ; - Assurer les délogements selon les règles dictées ; - Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ; - Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ; - Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ; - Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ; - Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ; - Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ; - Prendre en charge les plaintes clients de façon professionnelle et polie ; - Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ; - Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ; - Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et services propos