CDI - Réceptionniste Tournant H/F

Description du poste Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ? En tant que Réceptionniste Tournant.e, vous aurez pour principales missions d'accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations et remettre les clés des chambres. Vous devrez également établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres de l'hôtel, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme LCAH et développer la satisfaction client. Véritable garant de l'image du Mercure Paris Gennevilliers, vous aurez pour missions plus en détail : - Contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service ; - Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ; - Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés avec un client ; - Prendre connaissance de chacun des dossiers des clients en départ et en arrivée ; - Effectuer les réveils des clients ; - Traiter et facturer les NO-SHOW ; - Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir et des modificationsau cours de la journée ; - Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa facture ; - Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme tout en développant la philosophie Heartist et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible; - Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'hôtel ; - Fidéliser le client avec le programme de fidélité LCAH en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ; - Préparer les dossiers débiteurs ; - Vérifier que les messages, enveloppes et colis soient transmis correctement et rapidement aux clients ; - Vérifier les commissions OTA ; - Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l'intégralité des dossiers ; - Gérer efficacement et avec amabilité lestandard téléphonique.; - Effectuer le contrôle 10% des chambres nettoyées du jour, puis communiquer si besoin d'intervention à la gouvernante les chambres concernées ; - Effectuer les derniers départs à midi en tenant compte de l'état des chambres ; - Mettre tout en oeuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ; - Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre ; - Remplacer les nights en cas d'absence et pendant leurs périodes de congés ; - Lors de tes missions de nuit, élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus ; - Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour ; - Régler les conflits clientèles avec souplesse et diplomatie ; - Faire face aux imprévus avec professionnalismeen ce qui concerne les demandes des clients ; - Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel ; - Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d'être en mesure de répondre aux clients ; - Etre capable d'envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ; - Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel ; - Veiller à la présence et à l'actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l'hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ; - Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (procédure d'évacuation incendie), ainsi que les règles d'hygiène HACCP ;