Conseillère ou Conseiller Client

il y a 2 semaines

Marseille, France EDF Temps plein

**Description de l'offre**:
Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence pour nos clients.

**Vous êtes prêt pour une nouvelle étape professionnelle ?**

**Nous recrutons, rejoignez-nous **

**Bienvenue au Centre de Relation Client Azur MED Marseille**

**Les 5 Idées reçues sur le Métier de Conseiller Client EDF **

1.** « La ou le conseiller client EDF doit lire un script »** FAUX**

C’est l’initiative personnelle qui crée une relation client différenciante, Au-delà de la maîtrise des processus métiers et outils - Chaque Client est différent, chaque Conseillère, Conseiller aussi.

2.** « La ou le conseiller client EDF doit faire 10 appels de l'heure au téléphone » FAUX**

Une Conseillère ou un Conseiller peut faire jusqu’à 5h de téléphone par jour par tranche de 2h30 maximum.

3.** « La ou le conseiller client EDF n’a pas d’autonomie dans l’organisation de son travail » FAUX**

La Conseillère ou le Conseiller a le choix de travailler sur 4; 4,5 ou 5 jours (avec possibilité de télétravail) et peut adapter son planning entre téléphone / tchat / traitement mail.

4. **« Le métier de Conseillère, conseiller client EDF ne permet pas d’évoluer » FAUX**

La conseillère ou le conseiller construit avec son manager son parcours professionnel en faisant le choix d’alterner tous les 6 mois des activités de Vente ou d’Engagement Client (traitement réclamation / facturation).

Chaque conseillère ou conseiller bénéficie d’actions de professionnalisation personnalisées. Il gagne en expertise pour évoluer dans son métier en tant que Conseiller Senior / Conseiller Expert ou dans d’autres métiers (Manager, Chargé de Professionnalisation).

5.** « La direction Commerce perd des parts de marché, ce n’est pas vraiment motivant » Partiellement VRAI**

Face à la concurrence EDF a une politique ambitieuse sur la vente d’offres énergétiques et de solutions associées pour nos clients soucieux de « construire un avenir énergétique neutre en CO2 »

**Au cours de sa journée, la conseillère ou le conseiller client alterne différentes activités:
**Prend en charge au téléphone et par tchat des demandes clients de mobilité et de relation courante

Porte l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant à leurs besoins.

Traite en back office les différentes étapes de la facturation et du recouvrement, traite les situations clients de second niveau, et il est en soutien des conseillers clients dans la réalisation de leurs activités.

**Grâce à l’ensemble de ses missions, le Conseiller Client apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.**

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

**Type de contrat**:

- cdi

**Niveau de formation**:

- BAC

**Spécialité(s)**:

- Commercial / Vente / Marketing

**Pays / Région**:

- France / Provence-Cote d'Azur

**Département**:

- Bouches du Rhône (13)

**Ville**:

- Marseille

  • Une Conseillère ou Un Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France EDF Temps plein

    **Description de l'offre**: Le Conseiller Client intégrera un CRC dynamique, exigeant et performant. Il devra être force de proposition et avoir le sens du collectif. Il devra aussi avoir le goût du challenge et le sens du résultat pour pérenniser le projet d’excellence du CRC basé sur la conquête et l’engagement auprès de nos clients. Le...

  • en économie sociale et familiale H/F H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...

  • Conseiller Clients

    il y a 16 heures

    Marseille, France FED Business Temps plein

    **Doter d’un excellent relationnel, vous aimez le contact avec les clients et avez le goût du challenge commercial ? Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique. Mon client, spécialisé dans la distribution de produits de protection des plantes, d’engrais, de semences et autres agrofournitures, recherche un Conseiller clients (F/H) dans le...

  • Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Une entreprise sportive située à Marseille recherche un conseiller pour son Centre E-Relation. Vous serez en contact permanent avec les clients, assurant une expérience d'achat exceptionnelle. Vos responsabilités incluent l'écoute des besoins des clients, la rédaction de réponses aux avis, et la création de commandes. Une expérience en relation...

  • Conseiller Clients

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Gold Service Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle pour notre agence de Marseille. Poste en CDD évolutif en CDI. **Votre mission**: - Assurer l’accueil, le conseil et le suivi de la clientèle - Contrôler et analyser les achats de bijoux et métaux précieux - Conseiller les clients en investissement et placement dans les métaux précieux - Gérer les...

  • Conseiller Client – E-Relation

    il y a 1 semaine

    Marseille, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Une entreprise sportive bien établie à Marseille recherche un conseiller client pour gérer les interactions avec les clients. Le rôle implique d'écouter, conseiller et rassurer les clients tout en apportant des solutions aux problèmes rencontrés. Vous serez également responsable de rédiger des réponses de qualité aux avis clients. Une expérience...

  • Conseiller Client Après Vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Conseiller Client

    il y a 18 heures

    Marseille, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: Terme imprécis **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du...

  • Conseiller Clients Groupes

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Villages Clubs du Soleil Temps plein

    Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi commercial et administratif des dossiers clients Groupes. **Vos missions**: - Traiter...

  • Conseiller Service Client Mécanique en Concession

    il y a 1 semaine

    Marseille, France THIERRY-ASTIER CARE MOTORS Temps plein

    Thierry Astier recruteur pour les métiers de l'automobile recherche pour un de ses clients grand groupe automobile de forte notoriété un(e) conseiller service client mécanique en concession automobile.Vous pouvez justifier d'une expérience sur un poste identique et vous souhaitez changer d'établissement et donner une nouvelle orientation à votre...