Conseillère ou Conseiller Client

il y a 2 jours

Marseille, France EDF Temps plein

**Description de l'offre**:
Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence pour nos clients.

**Vous êtes prêt pour une nouvelle étape professionnelle ?**

**Nous recrutons, rejoignez-nous **

**Bienvenue au Centre de Relation Client Azur MED Marseille**

**Les 5 Idées reçues sur le Métier de Conseiller Client EDF **

1.** « La ou le conseiller client EDF doit lire un script »** FAUX**

C’est l’initiative personnelle qui crée une relation client différenciante, Au-delà de la maîtrise des processus métiers et outils - Chaque Client est différent, chaque Conseillère, Conseiller aussi.

2.** « La ou le conseiller client EDF doit faire 10 appels de l'heure au téléphone » FAUX**

Une Conseillère ou un Conseiller peut faire jusqu’à 5h de téléphone par jour par tranche de 2h30 maximum.

3.** « La ou le conseiller client EDF n’a pas d’autonomie dans l’organisation de son travail » FAUX**

La Conseillère ou le Conseiller a le choix de travailler sur 4; 4,5 ou 5 jours (avec possibilité de télétravail) et peut adapter son planning entre téléphone / tchat / traitement mail.

4. **« Le métier de Conseillère, conseiller client EDF ne permet pas d’évoluer » FAUX**

La conseillère ou le conseiller construit avec son manager son parcours professionnel en faisant le choix d’alterner tous les 6 mois des activités de Vente ou d’Engagement Client (traitement réclamation / facturation).

Chaque conseillère ou conseiller bénéficie d’actions de professionnalisation personnalisées. Il gagne en expertise pour évoluer dans son métier en tant que Conseiller Senior / Conseiller Expert ou dans d’autres métiers (Manager, Chargé de Professionnalisation).

5.** « La direction Commerce perd des parts de marché, ce n’est pas vraiment motivant » Partiellement VRAI**

Face à la concurrence EDF a une politique ambitieuse sur la vente d’offres énergétiques et de solutions associées pour nos clients soucieux de « construire un avenir énergétique neutre en CO2 »

**Au cours de sa journée, la conseillère ou le conseiller client alterne différentes activités:
**Prend en charge au téléphone et par tchat des demandes clients de mobilité et de relation courante

Porte l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant à leurs besoins.

Traite en back office les différentes étapes de la facturation et du recouvrement, traite les situations clients de second niveau, et il est en soutien des conseillers clients dans la réalisation de leurs activités.

**Grâce à l’ensemble de ses missions, le Conseiller Client apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.**

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

**Type de contrat**:

- cdi

**Niveau de formation**:

- BAC

**Spécialité(s)**:

- Commercial / Vente / Marketing

**Pays / Région**:

- France / Provence-Cote d'Azur

**Département**:

- Bouches du Rhône (13)

**Ville**:

- Marseille

  • Conseiller Clients

    il y a 12 heures

    Marseille, France Gold Service Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle pour notre agence de Marseille. Poste en CDD évolutif en CDI. **Votre mission**: - Assurer l’accueil, le conseil et le suivi de la clientèle - Contrôler et analyser les achats de bijoux et métaux précieux - Conseiller les clients en investissement et placement dans les métaux précieux - Gérer les...

  • Conseiller Clients Après-vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Toyota Nimes Garage Veyrunes, distributeur et réparateur agrées de la marque Toyota, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...

  • Conseiller Clients Après-vente

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Toyota Nimes Garage Veyrunes, distributeur et réparateur agrées de la marque Toyota, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...

  • Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l'un de ses clients basé sur Marseille nord, un Conseiller Client F/H. Le conseiller client joue un rôle essentiel au sein de l'entreprise en fournissant un service exceptionnel aux clients. Ils sont responsables de répondre aux...

  • Conseiller Client

    il y a 4 jours

    Marseille, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 5 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Conseiller(ère) Relation Client à Distance

    il y a 4 jours

    Marseille, France STD Pro Temps plein

    Publié le 18 novembre 2019 Nous recherchons actuellement des **Conseillers(ères) Relation Client à Distance**. **_ Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers...

  • Conseiller(ère) Client Vn/vo

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Centre Porsche Marseille Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le Centre Porsche Marseille est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Automobile VN & VO (H/F). **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, le(la) Conseiller(ère) Client est un interlocuteur(rice) privilégié(e) des prospects et des Clients dans le CP qui a pour finalité de transmettre la passion...

  • Conseillers(ères) Relation Client à Distance

    il y a 4 jours

    Marseille, France STD Pro Temps plein

    **_Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié (technicien, commercial, intervenants techniques ) - Former des employés aux techniques du...

  • Conseiller Client Après Vente

    il y a 14 heures

    Marseille, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Conseiller Clients

    il y a 4 jours

    Marseille 11e, France Gold Service Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle pour notre agence de Marseille. Poste en CDD débouchant sur un CDI. **Votre mission**: - Assurer l’accueil, le conseil et le suivi de la clientèle - Contrôler et analyser les achats de bijoux et métaux précieux - Conseiller les clients en investissement et placement dans les métaux précieux - Gérer...