Responsable de L'expérience Client

il y a 1 semaine

Lyon, France Liberlo Temps plein

Liberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France.

Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant.

Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa santé en prenant rendez-vous avec un praticien certifié près de chez soi : sophrologue, ostéopathe, hypnothérapeute, acupuncteur, naturopathe

Les praticiens ont quant à eux accès à une solution complète pour gérer leur activité : agenda en ligne, fiches patients, logiciel de facturation intégré, téléconsultation, SMS de rappels

Nos valeurs : Accessibilité, Action, Proximité, Engagement.

**Descriptif du poste**

Vous souhaitez participer à la croissance d’une start-up lyonnaise et rejoindre une équipe soudée tout en bénéficiant d’une rémunération attractive ?

Dans le cadre d’une création de poste, sous la responsabilité de l’équipe dirigeante et en collaboration avec les managers des différents services (CSM, Sales, Marketing et IT), vous serez en charge de l’expérience clients.

Votre rôle sera d’assurer à la fois un niveau de satisfaction clients élevé et de diffuser cette culture client en interne auprès de tous les collaborateurs.

**Vos missions**
**- Gérer les ressources nécessaires aux opérations de relation client**: évènements, campagnes, recrutement, planning et budget.
**- Piloter les actions visant la satisfaction client **:vous créez et/ou suivez puis contrôlez l'ensemble des procédures pour améliorer la satisfaction des clients.
**- Orienter le customer-centric **: à partir des données recueillies par les services CSM et sales, vous vous engagez à propager la culture et la connaissance client au sein de l'organisation. Vous guidez l'orientation de la stratégie customer-centric de l'entreprise en tenant compte des besoins et exigences clients à tous les niveaux.
**- Définir les actions de fidélisation client **:vous définissez les actions ciblées de fidélisation clients dans le but d'augmenter la life-time value de la base consommateur.
**- Diriger l'amélioration de l'expérience client**: Vous rapportez le point de vue et le comportement d'achat des clients. Vous contrôlez également l'optimisation et l'homogénéité de l'expérience client à travers les différents canaux.

**Profil recherché**
- Profondément orienté.e client et résultats, vous savez définir et suivre les KPI de satisfaction client selon les spécificités des étapes du parcours client
- Vous possédez de réelles capacités d’analyse et de synthèse et vous savez travailler en équipe.
- Vous avez une expérience significative en relation commerciale B2B2C d’au moins 5 ans, idéalement sur des solutions SaaS.
- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management.
- Vous avez une maitrise parfaite de la langue française tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous êtes rigoureux.se, exigent.e et savez faire preuve de pédagogie.

Poste à pourvoir dès que possible.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Aïga Resort Temps plein

    Pour des raisons pratiques, cette offre d’emploi n’est pas sexuée dans sa rédaction mais ce poste est ouvert à toute personne sans aucune discrimination, conformément aux dispositions du code du travail et à la politique de l’entreprise d’égale opportunité. OFFRE DE POSTE: Responsable Expérience Client H/F Émetteur : Monique HILAIRE,...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Fiducial Temps plein

    FIDUCIAL INFORMATIQUE, est un éditeur de logiciels dédiés aux professionnels juridiques, de santé, du monde de la coiffure, de la restauration ou de l'automobile. Nous recherchons notre Responsable d'équipe Expérience Clients pour accompagner au quotidien nos clients juridiques (Notaires et Huissiers) dans l'utilisation de leur logiciel des gestion....

  • Responsable Réception

    il y a 1 semaine

    Lyon, France M GALLERY Temps plein

    Une chaîne hôtelière renommée recherche un(e) responsable de la réception pour superviser l'accueil et assurer une expérience exceptionnelle aux clients. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de diriger l'équipe, de gérer les opérations et d'améliorer la satisfaction des clients. Un minimum de 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie est requis, ainsi...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France AIGA RESORT THERMAL Temps plein

    Madame, Monsieur Aïga Resort thermal de Châtel-Guyon recrute son Responsable Expérience Client en contrat à durée indéterminée. - d’un établissement thermal conventionné & thermal premium, - d’un spa thermal, - d’un restaurant nutri-gastronomique d’une capacité de 90 couverts et d’une terrasse, - d’une résidence de tourisme 4* de 90...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vous managez une...

  • Responsable Agence Intérim. Expérience Demandée H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Temporis Temps plein

    Réseau : Temporis, le premier réseau national de travail temporaire et de recrutement en franchise Temporis, c'est Un réseau d'entrepreneurs indépendants, engagés au quotidien pour offrir un service humain, réactif et local. Notre ambition : accompagner nos clients entreprises et nos talents intérimaires avec proximité et professionnalisme....

  • Responsable Agence Intérim. Expérience Demandée H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Temporis Interim Temps plein

    Réseau : Temporis, le premier réseau national de travail temporaire et de recrutement en franchise Temporis, c'est Un réseau d'entrepreneurs indépendants, engagés au quotidien pour offrir un service humain, réactif et local. Notre ambition : accompagner nos clients entreprises et nos talents intérimaires avec proximité et...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Animateur Expérience Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Directeur de magasin — Croissance durable et expérience client

    il y a 5 jours

    Lyon, France CASTORAMA Temps plein

    Une grande enseigne de bricolage à Lyon recherche un(e) responsable de magasin. L'objectif principal est de garantir la croissance durable tout en améliorant l'attractivité de l'enseigne. Le candidat idéal possède une expérience réussie dans un rôle similaire, des compétences en leadership et un sens aigu du service client. Ce poste offre de...