Customer Care Onboarding Et Support

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients. À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients: **\uD83D\uDD0E Être visible** Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS. Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes. Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc. **\uD83C\uDFAF Être choisi** Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook. Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. **\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients** Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués ) Quelques chiffres \uD83D\uDDDD - Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️ - 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80 - Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays. **RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5** “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour". Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction. Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Chez Partoo, on a trois types de clients: - > Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente - Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente - Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes **EQUIPE \uD83D\uDC99** Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourd'hui): **Florence** : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit. **Steeve** : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette \uD83C\uDFA4. Hé oui Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. **MISSIONS - ONBOARDING \uD83D\uDD25**: - Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte. - Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place - Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques - Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO - Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients - Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.) **MISSIONS - SUPPORT \uD83D\uDD25**: - Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo - S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact - Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business - Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes. - Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique