Customer Care

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien. L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé. **Contexte** L’objectif de l’équipe Care de Skello est de répondre aux questions quotidiennes de nos clients via notre chat Intercom. Partie prenante du pôle Customer Experience, l’équipe Care est au centre de l'expérience client. Elle garantit leur satisfaction, en maintenant une utilisation optimale de Skello au quotidien. C'est de cette manière-là que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs Sa mission ? En étroite collaboration avec les équipes Produit, Technique, Onboarding, ou encore CSM votre rôle sera de répondre à toutes les questions de nos clients sur l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello afin qu'ils l'utilisent comme des chefs Managée par Molka notre Head of Customer Care, l'équipe est aujourd'hui constituée de 7 personnes. **Missions** - Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel. Ces clients sont de types très divers : chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, etc. - Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client. - Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe client pour gérer ensemble les priorités et trouver des solutions aux questions remontées. - Analyser et améliorer les performances de l'équipe pour répandre les valeurs Skello chez nos clients. - Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues. Vos objectifs: - Fournir des réponses de qualité : savoir apporter des réponses claires aux clients - Répondre avec rapidité : avoir un temps de réponse minime et résoudre le problème le plus vite, afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients **Qualifications** - Avoir une première expérience réussie en support client d'une boite en croissance d' **1 an au moins**: - Être problem solver - Être à l'aise avec la technologie et les logiciels - Connaissance d'outils chat (Intercom, Zendesk, etc.) **Processus de recrutement** **Appel de découverte** : 30 min avec Aude, Talent Acquisition Manager **1er entretien "technique"** : 30 min avec Molka, Head of Customer Care **2ème entretien "culture, valeurs et vision"** : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre **Bénéfices** Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail. Nous proposons donc à chacun: - Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés - Une carte de tickets-restaurants (Swile) - Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi - Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%) - Une mutuelle (Alan) - Une politique de télétravail raisonnée (1 jour et demi par semaine) - Une salle de sport dans nos bureaux - Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue - Des bureaux en plein centre de Paris