Coordinateur Relation Client
il y a 10 heures
Le service client s’articule autour de deux pôles, l’activité d’accueil téléphonique et le service courrier-moyens généraux.
Le coordinateur est principalement dédié au pilotage de l’activité téléphonique et intervient ponctuellement sur la partie courriers - moyens généraux.
Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vos missions principales sont les suivantes:
**Organisation de l’activité de l’accueil téléphonique**:
- Définition et mise à jour d’une prévision annuelle du flux d’appels
- Réalisation des plannings d’activités
- Supervision quotidienne du flux d’arrivée et ajustement de l’organisation
- Reporting et analyse des statistiques d’activités
- Paramétrage des outils de travail et assistance technique
**Mission de formation**:
- Rédaction et mise à jour des supports de formation
- Animation des sessions de formation
- Accompagnement quotidien sur poste
**Mission de contrôle**:
- Réalisation des double-écoutes pour l’activité d’accueil téléphonique
- Reporting des contrôles, définition et mise en œuvre d’actions correctives
**Gestion de projets**:
- Gestion des projets en lien avec l’activité
- Participation à différents groupes de travail transverses
De BAC + 2 à BAC + 5 avec une expérience réussie au sein d’un service client idéalement dans le secteur de l’assurance santé.
Vous avez le sens des responsabilités, une bonne capacité d’adaptation au changement ainsi qu’un excellent esprit d’équipe.
Vous êtes reconnu pour votre pédagogie et votre bienveillance pour faire progresser l’équipe.
Vous savez avancer en autonomie sur vos missions pour lesquelles une grande implication est attendue.
Titres-restaurants
Participation au transport en commun
Participation aux bénéfices
Mutuelle prise en charge à 100%
-
Coordinateur - Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Étude Cheuvreux Lyon Notaires Temps plein**L’entreprise** Rejoignez Cheuvreux Lyon Notaires, une étude pas comme les autres ! Située au cœur du quartier d’affaires de la Part-Dieu, notre jeune équipe compte une vingtaine de collaborateurs. Cheuvreux, c’est un management attentif, une ambiance stimulante, et un fort esprit d’équipe. **Poste et mission**: Rattaché(e) à notre...
-
Conseiller Relation Client
il y a 7 jours
Lyon 6e, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
-
Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon 6e, France EMOSENS Temps pleinRejoignez-nous ! Nous avons une équipe super sympa qui vous attend avec impatience ! Vous profiterez de nos superbes bureaux en plein coeur de Lyon dans un quartier calme et proche de la Presqu'ile ! ;-) - _QUI SOMMES-NOUS ?_ En quelques années, Emosens s’est imposé comme un acteur incontournable du marketing olfactif en proposant des solutions mise en...
-
Assistant Relation Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 À 12 MOIS) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste,...
-
Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon 6e, France EMOSENS Temps pleinRejoignez-nous ! Nous avons une équipe super sympa qui vous attend avec impatience ! Vous profiterez de nos superbes bureaux en plein coeur de Lyon dans un quartier calme et proche de la Presqu'ile ! ;-) - _QUI SOMMES-NOUS ?_ En quelques années, Emosens s’est imposé comme un acteur incontournable du marketing olfactif en proposant des solutions mise en...
-
Coordinateur Des Relations Sociales
il y a 7 jours
Lyon, France Transdev Temps plein**Transdev recrute un Coordinateur des Relations Sociales (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Rattaché à la Direction des Ressources Humaines, le coordinateur évoluera sur un périmètre composé de plus de 25 entités régies par 2 conventions collectives. (CCN des réseaux de...
-
Coordinateur Service Client
il y a 9 heures
Lyon, France Lynkus Temps pleinVous êtes sur le point de rejoindre un des leaders de l’agroalimentaire, qui se positionne comme LA référence sur sa famille de produits. Depuis plus d’un siècle, nous nous mobilisons afin de construire une des plus belles marques françaises, en constante évolution. Fort de la notoriété de nos produits, nous plaçons l’exigence,...
-
Conseiller Relation Client
il y a 5 jours
Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein**Nous recherchons actuellement un Conseiller Relation Client qui rejoindra notre équipe pour une mission de 6 à 9 mois. Ses missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples :...
-
Chargé(E) de Relation Client
il y a 11 heures
Lyon 6e, France EMOSENS Temps pleinEmosens est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, boutiques et bureaux. Fondée il y a 15 ans, Emosens s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des...
-
Responsable de La Relation Client Et Opérations
il y a 7 jours
Marseille 6e, France projetsolaire Temps pleinChez projetsolaire, notre mission depuis le premier jour a été d'aider les gens à passer à l'énergie solaire - à grande échelle pour nous tous. Nous croyons contribuer à atteindre les idéaux de justice climatique de l'Accord de Paris grâce aux technologies propres. Depuis notre lancement l'été dernier, nous avons déjà contribué à...