Customer Success Manager

**✨ Qui sommes-nous ?**

Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).

Pour en savoir plus ?

Un petit coup d'œil sur nos équipes

Et nos solutions ?

Le Customer Success Manager (CSM) est chargé d'assurer le succès des partenaires en les accompagnant dans l'utilisation optimale des solutions proposées par Silae.

Ce rôle implique la compréhension des besoins des partenaires, l'identification des obstacles rencontrés et la proposition de solutions adéquates.

En collaboration étroite avec les différents services de Silae, le CSM conçoit des programmes d'accompagnement, de formation et de coaching, supervise l'usage des solutions et encourage une adoption continue par les partenaires. Il identifie les axes d'amélioration des solutions, recueille les retours d'expérience des partenaires et propose des actions simples et efficaces.

De plus, le CSM est à l'initiative de nouvelles fonctionnalités pour élargir la clientèle et cible les actions de support et de développement produit en fonction des stratégies des partenaires.

**✨Vos missions**:

- Comprendre les besoins et les obstacles des partenaires.
- Concevoir des programmes d'accompagnement, de formation et de coaching.
- Superviser l'usage des solutions et encourager leur adoption continue.
- Identifier les axes d'amélioration des solutions.
- Recueillir et analyser les retours d'expérience des partenaires.
- Proposer des actions simples et efficaces pour améliorer l'usage des solutions.
- Initiatives pour le développement de nouvelles fonctionnalités.
- Cibler les actions de support et de développement produit en fonction des stratégies des partenaires.
- Analyser et comprendre le fonctionnement et l’organisation des clients afin d’être force de proposition dans des améliorations de productivité (compétences, processus, accès à l’aide en ligne Silae, etc.).
- Être le garant du churn (taux de rétention) et de la fidélisation des clients.
- Remonter les axes d’amélioration aux équipes concernées.

**Nos outils**:

- CRM Salesforce pour la gestion des relations clients
- Outil de ticketing pour la gestion des demandes et des incidents : Zendesk
- Azure devOps pour la gestion des projets
- Monday pour la planification et le suivi des tâches
- Outils de BI pour l'analyse des données et la prise de décision stratégique

Equipe: 3 personnes

**Requirements**:
**✨Profil recherché**:

- ** Expérience significative sur un poste similaire (relation client, fibre commerciale...)**
- Excellente capacité relationnelle et empathie.
- Capacité à captiver, inspirer et stimuler les collaborateurs.
- Compétences pédagogiques et appréciation du travail en équipe.
- Aptitude à rédiger clairement et efficacement pour la documentation et la communication avec les partenaires.
- Excellentes compétences en communication, à l'aise dans les relations commerciales et internes.
- Ingéniosité et créativité pour accompagner des partenaires variés.
- **Capacité d'écoute et évaluation des situations pour instaurer une relation de confiance.**:

- **Maîtrise des processus de paie et du Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH), idéalement sur Silae**:

- Orientation résultats et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Adaptabilité aux changements et capacité à travailler dans un environnement dynamique (scale up en croissance)
- Bonne gestion du stress

Le succès du CSM repose sur sa capacité à établir et maintenir une relation de confiance avec les partenaires, ainsi que sur son engagement à assurer leur satisfaction et leur succès. Les compétences spécifiques mentionnées contribuent à l'efficacité et à la réussite dans ce rôle essentiel.

**Benefits**

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

Package : Fixe + Participation

Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

Une mutuelle très complète (Alan)

Télétravail (2 jours/semaine) ou** multi-sites**

6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
- ️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activité