Conseiller Client

Avec un parc locatif de plus de 5000 logements et 80 collaborateurs, Habitations de Haute-Provence (H2P) est l’entreprise sociale de l’habitat, leader sur le territoire des Alpes de Hautes Provence.

Rattachée au 2ème acteur privé du secteur en France - Habitat en Région - et forte de son expertise métier, H2P place l’habitant au cœur de toutes ses actions.

H2P c’est avant tout une dynamique de constructions urbaines et rurales dédiées au développement de l’habitat et du logement social depuis plus de 60 ans.

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre développement : une disponibilité totale et une proximité constante tout au long de la vie du bail du locataire.

Au-delà de fournir un toit, nous sommes acteurs du changement : nous visons d’abord l’intérêt général, l’utilité sociale et économique.

A l’appui de notre nouvelle culture, nous sommes désormais un bailleur qui loge et accompagne et c’est dans ce contexte de changement, que nous recrutons un(e):
**Conseiller clientèle Centre de Relation Client (F/H)**

Sous l’autorité du Responsable du département de l’environnement de travail et Centre de Relation Clientèle (CRC) et sous la responsabilité opérationnel du Teamcoach, le conseiller clientèle créera et assurera un accueil d’excellence, participera à l’amélioration de la satisfaction de nos clients et sera un acteur majeur dans la qualité de service apportée aux interlocuteurs de Habitations de Haute Provence.

A ce titre, vous intervenez notamment dans les domaines suivants:
**Contacts avec les clients**:

- Répondre par téléphone à la demande d’un client (proactif ou réactif) de la manière la plus précise et complète, au moyen des procédures prescrites, avec les moyens de communication électronique et téléphonique à disposition et dans les respects des objectifs définis.
- Accueillir les interlocuteurs qui se présentent à l’accueil, saisir et transférer la demande selon les procédures établies.

**Administration**:

- Effectuer des tâches administratives simples selon les priorités établies dans le pôle CRC.

**EXEMPLES D’ACTIVITÉS**:

- Compléter le dossier client (par exemple suite aux prises de contact adapter les coordonnées du client),
- Vérification et encodage des demandes de logements (SNE),
- Préparation d’envoi des enquêtes et encodage des retours d’enquêtes clients,
- Réception, enregistrement, ouverture et triage du courrier,
- Préparation du courrier sortant
- Scannage, encodage et routage des chèques, factures et autre documents.

**DIVERS**:

- Participer activement et régulièrement (sur invitation) à des briefings et formations, en assimiler le contenu et l'appliquer en vue d'améliorer ses connaissances,
- Participer activement à l'amélioration des systèmes, des procédures ou des outils de travail,
- Enregistrer et/ou signaler les défauts au niveau des systèmes, du fonctionnement de l'organisation, des procédures ou des outils de travail, être force de proposition auprès du teamcoach,
- Participer à l'amélioration en signalant les défauts au teamcoach.

De formation Bac+2 (filière axée sur la relation clientèle), vous disposez idéalement d’une expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire.

Compétences:

- Une connaissance de MS Office,
- Sens relationnel approfondi, de la communication et d’esprit d’équipe,
- Capacités d’analyse et de synthèse,
- Qualité rédactionnelle, bonne capacité de synthèse et d’expression,

La connaissance de l’ERP IKOS sera un atout

**Aptitudes** **requises**:

- Discrétion absolue, respect de la confidentialité
- La flexibilité (ou faculté d'adaptation): Etre ouvert aux nouvelles idées, aux nouvelles méthodes de travail et aux changements, adapter son propre comportement en fonction.
- L'autonomie: Etre attentif et anticiper les fautes, les problèmes, les chances ou les possibilités, et y réagir rapidement en cherchant des solutions par soi-même et de les proposer au teamcoach.
- Faire preuve d'esprit d'équipe: être enthousiaste, se sentir concerné par l'entreprise / lié à l'entreprise, s'efforcer d'atteindre les objectifs visés par l'entreprise.
- La persévérance: tenir fermement à une idée ou à une action précise, s'arrêter uniquement quand le but est atteint.
- Traiter des informations: Rechercher, décoder et traiter efficacement et de façon confidentielle des données dans les délais impartis, et pouvoir restituer les informations de manière visuelle.
- Orientation client : Accorder la priorité aux clients et aller au-devant de leurs besoins en assurant un service rapide et personnalisé et en prenant leurs plaintes au sérieux.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 750,00€ par mois

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- Bureau
- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présenti