Chargé de Mission Expérience Client

il y a 6 jours

Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements à l’étranger sont à prévoir en fonction des besoins. Les missions listées ci-dessous sont évolutives.

**Vos missions**:
**Qualité**
- Participer à la mise en place d’un outil Qualité avec intelligence artificielle afin que les écoutes des agents soient effectuées de manière automatique,
- Analyser les résultats de l’outil afin de mettre en place un plan d’actions pour les améliorer,
- Rédiger et envoyer les comptes-rendus des réunions récurrentes Qualité,
- Revue et modification des critères des grilles d’évaluation par canal de contact, en fonction des process mis en place et remontées des superviseurs et formateurs,
- Mise en place des KPIs et reportings Qualité, qui seront transmis aux superviseurs et formateurs des équipes externes et internes,
- Participer à la mise en place d’ateliers et quiz de connaissance en collaboration avec les chargés de mission Excellence opérationnelle, pour vérifier que les process et les formations sont bien assimilés.

**Satisfaction client et E-réputation**
- Participer à la refonte de nos questionnaires de satisfaction,
- Analyser les résultats de chaque questionnaire afin d’élaborer un plan d’actions améliorant l’expérience client,
- Collaborer avec l’équipe marketing en charge de l’e-réputation pour mettre en place les process de contact des clients par les équipes Relation Client,
- Participer à la mise en place d’un programme de rappel des clients insatisfaits dans une démarche d’écoute et suivre les KPIs,
- Mise à jour et création du contenu de nos pages FAQ,
- Aide à la rédaction des réponses prédéfinies utilisées par les agents.

**Amélioration continue**
- Participer à l’optimisation de nos processus métier avec pour objectif d’améliorer
l’expérience et la satisfaction de nos clients, ainsi que l’efficacité opérationnelle des agents,
- Pour ce faire, analyse des irritants et bloquants des agents grâce aux évaluations et calibrages, avis publiés de nos clients, ainsi que des appels téléphoniques de clients détracteurs.

**Le profil**:

- De Formation Bac +4/5 et un minimum de 2 ans sur un poste similaire au sein d'une direction Opérations,
- Connaissances des indicateurs de satisfaction client,
- Maîtrise avancée d'Excel.

  • de Mission Statistique

    il y a 23 heures

    rue de Paradis - France, Ile-de-France, Paris () Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable juridique F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de Mission Statistique (Pôle qualité de service) H/F Nature du contratContrat d'apprentissage Temps de travailTemps plein Description de...

  • STG - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Chronopost Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • STAGE - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Chronofresh Temps plein

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  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 3 jours

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès des...

  • Apprentissage Chargé de Missions Expérience

    il y a 3 jours

    Paris, France UCB Temps plein

    Chez UCB, nous pensons que chacun mérite de vivre le mieux possible. C'est pourquoi, en tant qu’entreprise biopharmaceutique mondiale, nous nous concentrons sur la création de solutions de valeur qui améliorent la vie des personnes atteintes de maladies neurologiques et auto-immunes, aujourd'hui et à l'avenir. Nous travaillons en étroite collaboration...

  • Stage - Chargé de Projets Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **09.10.2024** STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience...

  • Charge Qualite

    il y a 2 semaines

    Paris, France GOELIA Temps plein

    Suivi et traitement des questionnaires de satisfaction de nos vacanciers Réponse aux avis en ligne de nos clients Déclenchement hebdomadaire d’avis en ligne Suivi hebdomadaire du programme de fidélisation + contrôle et rappel aux équipes décentralisées Contrôle des conversations de nos clients sur le Chatbot, et transmission...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist . Temps plein

    Stage / LE COLLECTIONIST .[STAGE] Client Experience Assistant - Stage - [H/F]/X - ParisMissionsDescription de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons...

  • Stage: Chargé de Projet Expérience Client Omnicanal

    il y a 6 jours

    Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Une entreprise d'assurances recherche un(e) stagiaire chargé(e) de projet expérience client pour intégrer la Direction Marketing Client. Vous travaillerez sur des projets stratégiques, améliorerez l'expérience clients, et gérerez des projets de bout-en-bout tout en collaborant avec différentes équipes. Ce stage vous permettra de développer vos...