Superviseur Télevente H/F

Il y a 3 jours

Valenton, France Golden Bees Temps plein

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Rejoindre Transgourmet, c’est intégrer l’un des leaders de la distribution de produits alimentaires pour les professionnels de la restauration et de la boulangerie-pâtisserie.

Soumettez votre CV et toute information supplémentaire requise après avoir lu cette description en cliquant sur le bouton de candidature.

C’est aussi prendre part au développement d’un groupe en pleine évolution, ambitieux et soucieux du développement professionnel de ses collaborateurs.

Partager le meilleur est notre mission et résume la passion et l'expertise des hommes et femmes qui travaillent dans un seul objectif : faciliter le quotidien de nos clients. Ce défi, nous le relevons grâce à nos outils logistiques et grâce aux éleveurs, fournisseurs et partenaires choisis sur un seul critère : l'excellence de leurs produits.

Notre Groupe a été distingué « Meilleur Employeur 2024 » dans son secteur d'activité. Signataire de la charte de la diversité, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement d'une partie de l'équipe de Télévente (15 collaborateurs/trices).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Animation des équipes télévente du plateau en pilotant les indicateurs de performances : ventes, déstockage, planification rdv, appels entrants/sortants etc...

- Organiser la répartition des tâches au sein d'un groupe de Télévente et l'adapte en permanence au flux d'appels entrants.

- Gérer les litiges, en assurant l'interface avec les différents services : Commerce, Approvisionnements, Transports, clients difficiles, dépannages.

- Participer à l'ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d'activité le requiert : support téléphonique, Opérations promotionnelles, etc.

- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.

- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe. xrswhot
De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l'idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :

- Exemplarité

- Leadership, capacité à fédérer

- Esprit d'équipe

- Sens aigu du service au client

- Dynamisme, réactivité

- Résistance au stress, gestion de la pression

- Adaptabilité au changement

- Organisation, planification

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